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日記

QwertyZZZの日記: それは知らんよ。 3

日記 by QwertyZZZ

「客とトラブったのはドキュメントの不備で、お前のせいだ。」
というクレームを貰ったと言う報告が。
しかし、その機器の選択はそちらの会社が行い尚且つ、うちは一切タッチしていない。
で、件のドキュメントを読んでみると、接続対象が相手先の選択なんで一般的な事しか書いていない。
そして問題点は、
「該当機器とCOMポート番号を合わせ」
となっていた。
しかし、相手が選択した機器のデバイスドライバでは
「シリアルチャンネル番号」
と表記されていた為、判らなかった、と。

うーん、クレーム元は元受の技術サポートってなっているのだが、これって引っかかる所か?

まあ、最近は付き合っていない会社で、尚且つ、一度壊れた奴を最初の物と別の物に替えたらしいものだそうだから、
基本、「それはあなた方の問題です」として送り返したけど。
見てみると9年も前の奴だし、替えたのはウチでなくアッチな訳だし。

しかし、なんでこんなクレーム上げても紙っペラが往復するだけで、皆が手間かかるだけで誰も得しない事を行う奴が減らんのかな。

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  • 引き続きの取引を全く期待されていない扱いをされたということならそれに見合った経済人的対応でいいんじゃないですか?
    心ないクレームの影響を考慮できない余裕のない人が先方にいるんだろうね。やれやれお疲れ様ですとしかいえないですが。

    • とうの昔に付き合いは切った筈なんですけどね。
      まあ、付き合っていた頃の客先がほとんど直に注文して来ているから、相当気に入らないのでしょう。

      といっても、客先の爺さん工場長からして
      「仕事しないクセに倍掛けは当たり前。仕事をしているフリの為に頻繁に東京まで担当を呼びつける。
      そこで接待で飲みに連れて行けば、幾ら高くとも客は納得すると思って居る頭の古さ。」
      と言われる様な設備屋ですから、同情心も湧かない。

      親コメント
    • 単に、客に対してのポーズで、製造元にクレームを入れましたという事実が欲しかっただけなのでは?
      #馬鹿馬鹿しい事にはかわりはない

      --
      #存在自体がホラー
      親コメント
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計算機科学者とは、壊れていないものを修理する人々のことである

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