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日記

Sukoyaの日記: バーチャルコールセンターですねわかります 6

日記 by Sukoya

コールセンター要員に求められている要素なんて、イルカみたいなもの。
「お前を消す方法」なんて言われてもブチ切れ金剛しない強い心。
新人に古今東西のクレーム事例なんて体験させたら、それだけで電車が止まりかねない。

完全にAIにコールセンター業務をさせるとは言わないまでも、お客様との間を取り持つアバターとしてのAIが欲しいのであります。

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  • 問い合わせの内容が載っている、サポートやってる系列会社の社内報が回覧されていた時期があったけど、
    こんなの自分がやったら1日持たずに精神病院のお世話になるなー、と思う内容のが毎月一つ二つは必ずあった。
    病まずにサポート窓口勤務続けられる人のメンタルの強さは鋼とかのレベルではないですわ。

  • by Anonymous Coward on 2018年01月20日 10時55分 (#3348006)

    バーチャルコールセンター?なぜか聞き覚えがあるような...

    https://www.amazon.co.jp/dp/B000092P8N/ [amazon.co.jp]
    ああ、一文字少ないのか.

    「パチンコ」のネオンサインで 「パ」が壊れて消えてるような読み間違い。

  • by Anonymous Coward on 2018年01月20日 17時27分 (#3348152)

    コールセンターからエスカレーションされるところにいます。
    コールセンターといっても、このジャンルはこの部署、あのジャンルはそっちの部署と振り分けるのがメインなところですが……

    あんた困ってるその問題解消したいのか?ただ文句を言いたいだけなのではないか?と聞きたくなるような人もいますね。

    ま、機械の故障とか日常茶飯事で、昨日同僚に「故障?こっちが困ってるのに、なに明るく楽しそうにしゃべってるのよ」と言い放った人がいたようでしたが、ウチワでは、暗くしゃべると「聞き取りにくいとか、別の理由をガタガタいうだろうね」という話で合意を見ました。

    風だか雪だかで、電車が止まった時に、駅員に「いつ動くのだ」と詰め寄っている人を見たことありますが、天候なんだからどうしようもないだろうにと哀れんだこともありまして、文句言われる立場の人を考えると、なるべく穏やかに合理的にお話しようという気持ちになります。
    ……という自分語り

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日々是ハック也 -- あるハードコアバイナリアン

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