WindKnightの日記: 最低賃金上昇のインパクト
日記 by
WindKnight
元ネタは、ここ。
人手が頼りのコンタクト・センターにとっては、確かにインパクトは大きいやろうなぁ。
「マネジメントのあり方が根本から問われる」ってのは、常に問われているはずで、今回の件はそれを表面化させるだけだと思う。
「ただ処遇を変更するとモチベーションが落ちる」ってのは、当然の話。
ただ、最低賃金で留まっている人が多いと言う事は、ちゃんとした評価をしていない事の裏返しという気もします。
"腰掛け"状態が多いのも同様、正社員化して技術共々取り込む努力が放棄されている結果でしょう。
「一人当たりの生産性向上を試みるしかない」のだけど「受注量が増やせない」というのは、頭の痛い話やね。
コールセンターなんて無いほうが良いと考えている経営者も多そうだし。
人手が頼りのコンタクト・センターにとっては、確かにインパクトは大きいやろうなぁ。
「マネジメントのあり方が根本から問われる」ってのは、常に問われているはずで、今回の件はそれを表面化させるだけだと思う。
「ただ処遇を変更するとモチベーションが落ちる」ってのは、当然の話。
ただ、最低賃金で留まっている人が多いと言う事は、ちゃんとした評価をしていない事の裏返しという気もします。
"腰掛け"状態が多いのも同様、正社員化して技術共々取り込む努力が放棄されている結果でしょう。
「一人当たりの生産性向上を試みるしかない」のだけど「受注量が増やせない」というのは、頭の痛い話やね。
コールセンターなんて無いほうが良いと考えている経営者も多そうだし。
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