chuukaiの日記: 電話営業に対する強い拒否と弱い拒否 5
「結構です」といえば普通の相手は引き下がってくれますが、電話営業の場合には引き下がってくれません。
ではどう言えば引き下がるのでしょうか。
・強い拒否
「税金対策のために不動産購入」というような無茶な営業の場合にはなにを言っても無駄ですので、私は「仕事以外でこの電話を使うと私が怒られるんです(嘘)。だから切りますよーさようなら~」といって相手が話している途中でも電話を切っています。
そこまで無茶ではない営業の場合には、強めの拒否でもいいでしょう。
例えば「そういうのは全てお断りしています」と強い調子ではっきりというか、「知り合いに業者がいてねーもうそこで決まっていて変えられないんですよぉ」というか、です。
普通の営業なら相手に悪い印象を与えないように電話を切ってくれます。
・弱い拒否
それに対して、弱い拒否の場合には営業テクニックの見せ所になってしまいます。
「間に合っています」→「そうですよねぇ、確かに間に合ってらっしゃるとは思うんですが、同じく使うなら料金が高いよりは安い方がいいですよね♪」
「今の私には必要ない」→「そうですよねぇ、ちなみになんですが…」
「もう使っている」→「どこのサービスを使ってらっしゃいますか♪」→「こたえなきゃいけない?」→「○○ですよね♪」
「変えようとは思わない」→「でも、いつかは変えますよね♪」→「」→「メリットがなければ変えませんよね♪」→「」→「ということはメリットがあれば替えても良いって事ですよね♪」
「まだ使えるから」→「これからもお使いになるからメリットが出るんですよ!♪」
「担当・わかるものがいないので…」→「ではご担当の方がいらっしゃる時に改めさせていただきます♪。何時頃ならいらっしゃいますか♪?」
こんなふうに弱い拒否は使い物になりませんので、強い拒否を意識して使うようにしましょう。
強い拒否 (スコア:1)
いりません。っていって、問答無用で電話を切るのが楽です。(^_^;
Re:強い拒否 (スコア:1)
それはグズグズと考えずに綺麗サッパリで楽ですね。
うちの職場でその方法を採ったら周囲から「(そんなことして大丈夫か…?)」という目で見られてしまいそうです。
色々とめんどくさい職場です。
Re:強い拒否 (スコア:1)
丁寧なひとは、「仕事中ですので、そういうお電話はお断りします。失礼します。」ぐらいは言ってますけど...
問答無用で切るのは同じですね。(^_^;
社内の猛者の対応例 (スコア:1)
「あなたこの電話番号はどこで入手されました?あ、今から録音しますけどいいですね。まず、あなたのお名前から伺えますか?」ぐらいで切れるらしい。
受話器をそっと机上に置く (スコア:1)
相手はずっとしゃべっているんだろうけど、
そのうち誰も聞いてないと思って切ってくれるんじゃないかな。
5分ほどしたら受話器を電話機の上の所定の位置に戻す。
屍体メモ [windy.cx]