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日記

chuukaiの日記: Yahoo! JAPAN IDとTカード番号の連携解除で回答を頂きました

日記 by chuukai

6月11日 20:09

Tカードサポートセンターでございます。
この度は、回答にお時間をいただき申し訳ございません。

弊社担当部署にて確認させていただきました内容を
以下の通り回答させていただきます。

1. Yahoo! Japan IDへのTカード番号の登録という形でYahoo! Japanのサイトで
  入力・申し込みをしているにもかかわらず、Yahoo! Japanで解除に関する記載や
  解除を行うページがないのはなぜですか。


Yahoo! JAPAN IDでのTポイント利用手続きにつきましては、
T会員としてネットサービスを利用いただくためのお手続きとなります。

そのため、Tポイント利用手続き時にご入力いただいた情報は、
Yahoo!JAPANのデータベースではなく、弊社カルチュア・コンビニエンス・クラブ(株)の
T会員データベースにT会員情報として保存されます。

そのため、Yahoo! JAPAN IDに登録したTカード番号の変更・解除等のお手続きやお問合せは、
弊社カルチュア・コンビニエンス・クラブ(株)が運営するTサイトで
行っていただくご案内をさせていただいております。

ヤフー株式会社に問い合わせいただいた場合、カルチュア・コンビニエンス・クラブ(株)が
運営するTサイトもしくはTカードサポートセンターをご案内しております。

2. Tポイントのサイトにある「原則、一度、Tカード番号をYahoo! JAPAN IDに連携すると、
  解除することはでき」ないという記載について、申込時にその内容が
  表示されなかったとすれば、なぜ表示されなかったのですか。


Yahoo! JAPAN IDにTカード番号を登録していたお客様が連携解除をご希望の場合、
解除したい理由によって、弊社でのご案内させていただく内容が異なるため、
連携解除理由をご確認させていただく必要があります。

また、Yahoo! JAPAN IDに登録したTカードにポイントを貯めるのをやめたいという場合は、
TカードでのT会員ネットサービス登録解除(Tサイトご利用解除)をしていただく必要があります。

そのため、お客様の解除理由を一旦確認させていただき、
正しい対応方法ご案内するために、原則解除できないと記載し、
一度問い合わせフォームよりお問い合わせいただく方法を取らせていただいております。

連携解除をご希望の場合は、下記よりお客様の解除理由に沿って手順をご確認ください。

  (1)Yahoo! JAPAN IDに登録しているTカードを別のTカードに変更したい
    →http://qa.tsite.jp/faq/show/18957
  (2)Yahoo! JAPAN IDに登録しているTカードが利用できなくなった
    →http://qa.tsite.jp/faq/show/18950
  (3)Tカードを登録しているYahoo! JAPAN IDが利用できなくなった
    →http://qa.tsite.jp/faq/show/18913
  (4)Yahoo! JAPAN IDでTカードにTポイントを貯めるのをやめたい
    →Tカードでのインターネットサービスのご利用手続きを一旦解除していただく必要あります。

      Tサイト > 登録情報変更手続き > T会員ネットサービス登録解除 https://tsite.jp/tm/pc/accounts/STKIp0801001.do

     よりお手続きをお願いします。
     尚、お客様現在ご利用いただいている「すかいらーくオトクーポンのT会員限定サービス登録」も
     解除されますのでご注意ください。

この度、ご希望いただいております。
Yahoo! JAPAN IDと弊社「T会員ネットサービス(Tサイト登録ID)」との
連携解除をご希望の場合、上記の(3)のページから専用お問合せフォームにて
お手続きが可能となりますが、

ご希望であれば、弊社にて連携解除手続きを承ります為、
以下注意事項をご確認のうえ、連携解除ご希望の場合
「Yahoo! JAPAN IDの連携解除希望」のご連絡をお願いいたします。

 【連携解除に関する注意事項】
  ・Yahoo! JAPAN のポイント通帳では、0ポイントと表示されます。
  ・Yahoo! JAPAN IDに貯まっていた「期間固定Tポイント(Yahoo!限定)」は、失効いたします。
  ・Yahoo! JAPAN IDに貯まっている仮ポイントは、Tカードに移行しません。
  ・連携解除後、Tサイトへログインする場合、
   新たにYahoo! JAPAN IDと「Tポイント利用手続き」で連携する必要がございます。

(以下、未決定の話を含むので略)

それに対する私からの返信。
6/11 21:58

ご回答頂きまして、ありがとうございます。

> 1. Yahoo! Japan IDへのTカード番号の登録という形でYahoo! Japanのサイトで
>   入力・申し込みをしているにもかかわらず、Yahoo! Japanで解除に関する記載や
>   解除を行うページがないのはなぜですか。

この質問についてのご回答の要点は『Yahoo! JapanでのTポイント利用手続きでは、利用者が
「T会員としてネットサービスを利用」している』という一点に尽きるかと思います。

このご回答ではYahoo! Japan IDとTカード番号の連携解除について、Yahoo! Japanでは説明が
なくてTサイトでしか説明されていないことについての合理性が説明されていません。

また、「ヤフー株式会社に問い合わせいただいた場合、カルチュア・コンビニエンス・クラブ
(株)が運営するTサイトもしくはTカードサポートセンターをご案内しております。」という
ご回答は、利用者が連携解除を自ずから問い合わせをして、はじめて案内がなされるというこ
とを表しています。

連携解除について御社がYahoo! Japanのドメインにあるページで利用者に知らせなければ、利
用者はその方法が存在すること自体を知らない結果となるおそれが高く、ご回答内容を慎重に
検討いたしましても、利用者としては納得しにくく感じられました。

> 2. Tポイントのサイトにある「原則、一度、Tカード番号をYahoo! JAPAN IDに連携すると、
>   解除することはでき」ないという記載について、申込時にその内容が
>   表示されなかったとすれば、なぜ表示されなかったのですか。
>
> ⇒
> Yahoo! JAPAN IDにTカード番号を登録していたお客様が連携解除をご希望の場合、
> 解除したい理由によって、弊社でのご案内させていただく内容が異なるため、
> 連携解除理由をご確認させていただく必要があります。

原則として連携を解除できないという表示は、御社の規約解釈として、利用者の判断に影響を
与えていると考えられます。
連携解除理由を確認する必要があるとのことですが、原則として連携を解除できないという表
示が利用者に与える影響の大きさに鑑みると、ご回答内容にある理由と結果として表示された
内容との関係には、一般的な利用者としては許容できない程度に合理性が欠けていると判断せ
ざるを得ません。

また、私は無理由での解除を希望しているのですが、その場合は

>   (1)Yahoo! JAPAN IDに登録しているTカードを別のTカードに変更したい
>     →http://qa.tsite.jp/faq/show/18957
>   (2)Yahoo! JAPAN IDに登録しているTカードが利用できなくなった
>     →http://qa.tsite.jp/faq/show/18950
>   (3)Tカードを登録しているYahoo! JAPAN IDが利用できなくなった
>     →http://qa.tsite.jp/faq/show/18913
>   (4)Yahoo! JAPAN IDでTカードにTポイントを貯めるのをやめたい
>     →Tカードでのインターネットサービスのご利用手続きを一旦解除していただく必要あります。

のどれを選択すればよいのでしょうか。
質問を重ねており、ご多忙のところ誠に申し訳ないのですが、ご教示くださいますよう、お願いします。

公開していい内容だけを公開するとはいえ、メールの中身を公開することを返信で一方的に通知して(公開中止を求められても拒否して)おいてもよかったな_| ̄|○

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