coaraの日記: PayPal決済誤処理とその対応
日記 by
coara
海外のゲームDL販売サイトでゲームを購入。
その際PayPalを使ったが、課金承認ボタンを押した時に画面が遷移せず、再度ボタンを押したことで重複して課金が発生。(「Receipt for Your Payment」メールが複数届いた)
PayPalのマイアカウントでの支払いステータスは同じ物に対して複数の取引があり、全て「完了」となっていた。
といことで、PayPalとのやり取りを簡単に残しとく。
以下は自分のアクション
- PayPalにログインし、マイアカウントで現状を確認
- ページ下の方にあるリンクから「お問い合わせ」選択(問題解決センターはDLコンテンツ販売には関係なさげ)
- メールで問い合わせる(電話でもいいかもしれないけど面倒)
- トピック「支払いと受け取り」、サブトピック「支払いステータス」、ステータス「完了」(この辺は記憶があいまい)
- メッセージには問題の取引のトランザクションID、問題の状況、支払いを取り消してくれってのを簡単に
で、あとは送って返事を待つだけかと思ったらもうひと手間必要だった。
- PayPalからメールが来るが、どうみても自動送信メールのため無視
- 48時間たっても返事が来ないから自動送信メールをちゃんと読む。「ヘルプにない問題の場合はからメールで返信しろ」とか書いてある。いや問い合わせる前に確認してるし…ということで、空メールを送る
- 翌朝に返信あり
やはりこちらの認識に間違いはなく、PayPal側のシステム不調だった模様
PayPalから来たメールはなかなか分かりやすく、自動送信メールを除けば悪くなかった。
- 担当者の名前(苗字だけ)(たぶん日本人、通名とか使ってなければ)
- 問い合わせの際にこちらが書いたトランザクションIDをそのまま使用
- PayPal側に問題があったことをちゃんと認める(何かあってもボタン何度も押すなとか一々言わない)
- 問題があったとき、裏でどう処理されてたのかを簡潔に説明
- キャンセル後どう処理されるのか、この後で問題の問い合わせはカード会社に
こっちの問い合わせの内容に確実に応えてくれている感じが好印象。
問い合わせでなぜ問題がおきたかって所まで教えてくれる事はあんまり覚えがないし。
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