espyの日記: 「日本IBMの大歳社長が反省」
日記 by
espy
IT Pro:「売り上げは伸びたが,顧客満足度は下がった」
社員満足度、なんて言葉を使うなんてちょっと驚いた。
仕事というものは本来、お金をもらう代わりにモノやサービスを提供して
相手のお客さんに満足してもらうものだ。仕事する人は利益を求めは
するが満足を求めるべきではないだろう...というのはタテマエで、やはり
ワーカーだって満足したいものだ。志気や能率にも関わる。
…え、ウチの会社?
どうやら「社長満足度」が低くてあんなことを...(^^;)
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