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espyの日記: 「日本IBMの大歳社長が反省」

日記 by espy

IT Pro:「売り上げは伸びたが,顧客満足度は下がった

社員満足度、なんて言葉を使うなんてちょっと驚いた。

仕事というものは本来、お金をもらう代わりにモノやサービスを提供して
相手のお客さんに満足してもらうものだ。仕事する人は利益を求めは
するが満足を求めるべきではないだろう...というのはタテマエで、やはり
ワーカーだって満足したいものだ。志気や能率にも関わる。

…え、ウチの会社?
どうやら「社長満足度」が低くてあんなことを...(^^;)

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「毎々お世話になっております。仕様書を頂きたく。」「拝承」 -- ある会社の日常

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