hotta-sの日記: 「お客さまの声」はどう反映される?
日記 by
hotta-s
今朝出勤すると、自区の区分台の上にクレーム処理の書類が置いてあった。
普通は誤配等の申し出が書かれているのだが、今回はちょっと違った。
月に数回、「本日の郵便物は○○がお届けしました」という紙を郵便受け箱に郵便物といっしょに入れるんだが、それを止めろとの御意見。
個人的には名札もそうだが責任の個への押しつけ(分散)でしかないと思うんだが、どうだろう。
ちなみに、配達スタイルでは胸に名札、ヘルメット後部に名字、バイクのキャリーボックス後部にフルネームのプレートがあり、どこの誰だか一目瞭然としている。
客としては、会社相手で気まずくするより個人攻撃することでつきあいを残したまま苦情言うことができる良いシステムだろうし、会社としても個人押しつけでいざとなればトカゲの尻尾切りできる便利なシステムなんだろう>名札
(大同的な言い分は他にもあるかも知れないが、これが本音と思える)
さて、今回のクレームについて、どういった対応に出るのかなぁ?
電話応答上「今後は気をつけます」としたそうだが、その家に配らなければ済むことで済ますのかな?
もっと根本まで踏み込むのかな?
普通は誤配等の申し出が書かれているのだが、今回はちょっと違った。
月に数回、「本日の郵便物は○○がお届けしました」という紙を郵便受け箱に郵便物といっしょに入れるんだが、それを止めろとの御意見。
個人的には名札もそうだが責任の個への押しつけ(分散)でしかないと思うんだが、どうだろう。
ちなみに、配達スタイルでは胸に名札、ヘルメット後部に名字、バイクのキャリーボックス後部にフルネームのプレートがあり、どこの誰だか一目瞭然としている。
客としては、会社相手で気まずくするより個人攻撃することでつきあいを残したまま苦情言うことができる良いシステムだろうし、会社としても個人押しつけでいざとなればトカゲの尻尾切りできる便利なシステムなんだろう>名札
(大同的な言い分は他にもあるかも知れないが、これが本音と思える)
さて、今回のクレームについて、どういった対応に出るのかなぁ?
電話応答上「今後は気をつけます」としたそうだが、その家に配らなければ済むことで済ますのかな?
もっと根本まで踏み込むのかな?
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