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172017 journal

isiの日記: iTunesアカウントが乗っ取られた!その3 2

日記 by isi
グーグル日本語入力の試用も兼ねて、その後の進捗(1週間程度経ってますが)

銀行のクレジットカード窓口に電話
→進捗なし。iTunesに連絡するも応答がないとのこと。
 警察に被害届を出すよう勧められる。

消費者相談センターに電話
→警察に被害届を出すよう勧められる。
 最寄り警察署の担当者を教えていただき、
 前もって連絡をいれておいてくれるとのこと。

警察に電話(その1)
→窓口から担当者に回してもらったつもりが、なぜか別な窓口へ。
 いわゆる、お役所的な感じで延々と説得される。
 不快だったが、誤転送は明らかだったので、おとなしく聞く。

 一通り終わった後の「明らかにほっとした口調」が印象的だった。
 警察に電話を掛けてくるような人はテンパっている人が多いから、
 対応も大変なんだろうな。

警察に電話(その2)
→今度は担当者に回してもらえた。消費者相談センターから前もって
 連絡が入っていたおかげで話も円滑。とりあえず相談として対応するから、
 状況が分かる資料を持ってきて欲しいと。日時を決めて面会することに。

いやいや、ホント手間も時間もかかります。
もっとも、公共サービス窓口は丁寧に対応してくれました。
警察も忙しいし、大所帯だし、今回のように消費者相談センターに間に入ってもらうのが良いのかもしれませんね。
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  • なんだか、踏んだり蹴ったりの状況のようで、
    かける言葉も浮かびませんが、ともあれ、お見舞い申し上げます。

    事態の推移は、非常に参考になります。
    文章に起こすのも歯痒い体験であったかと思いますが、
    読ませていただき、ありがとうございます。

    損失が全て購われる事は無いのかもしれませんが、
    僅かでも納得が得られる結末になればいいですね。

    • お気遣いありがとうございます。
      嫌な体験ではありますが、窓口は総じて親切に対応してくれるので助かってます。

      まだ時系列順に書いてないところですが、先日カード会社から
      「不正使用届出書および異議申立書」と「アンケート」が届き、
      記入・署名・捺印して返送しました。
      保険の審査に使うとのことなので、門前払いにはならなかったみたいです。
      有り難い事です。

      警察やカード会社の知識ベースは「iTunes Store?ナニソレ?」だったりします(苦笑)
      インターネット上のサービスが広がる速度に追いつけてないんですね。
      説明する資料を探し出したり、起こしたり、予想もしなところが意外と大変です。

      ちなみに一番大変なのは「被害リスト」の書きだしデス。

      今後も公開して差し支えない範囲で書いていきますので、参考と楽しみになれば幸いです。
      親コメント
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