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iwafujiの日記: お知らせしました、と堂々と言うためには。 9

日記 by iwafuji

そのとき利用可能な手段を全て使ってお知らせして初めて言えるものじゃないかねぇ。
書き込む人・毎日ROMってる人・たまにやってきて書き込む人・たまにROMってる人、つきあい方は人それぞれなんだし。

紙媒体に書けとまでは言わないけど、せめてトップページに1行書いておけば済むことなんじゃない?
※「消しますよ」だけでなく「消しました」って報告も必要だと思う。ある日突然消えて、その説明が一切ないってのはどう考えても可笑しい。→消えたページだけにしか経緯が書いてなかったのなら尚更。

人の名前を誤記した件についても、その部分の末尾にでも追記して直ちに訂正すればいいじゃんか。
・・・以前「人の名前を正しく表記しないのは人権問題だ」と、某通信社の****部関係者に一喝されてるんですっごく気になった。
※うちらがシステム作るときに、諸般の事情で第二水準の文字を入れずにやろうとしたからなんだけど。

正しくできても誰もほめてくれず、間違えれば外部からの情け容赦ない罵声が飛ぶようなとこで仕事してるとねぇ、
クレーム(というよりむしろ忠告じゃないの)に対して適切な対応を直ちに取らないでもお商売が出来ちゃう株式会社って
うらやましいような、腹立たしいような。

・・・とえらそうな事書いてますが、自分もここでは誤字が多くて、UP後もチェックしてはこっそり修正していたりします。
翌日に持ち越さないよう寝る前にもう一度読み返していたりするのは内緒。

~だから修正できないコメント欄への書き込みは緊張するのだ。
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【2004/07/31 1:30 追記】
一部補筆しました。

この議論は賞味期限が切れたので、アーカイブ化されています。 新たにコメントを付けることはできません。
  • by komi (11074) on 2004年07月31日 4時22分 (#598650)
    もう少し言いたかったのはまさに2段落目のことですよ。 掲示板と自分のページに書いた内容は、あれでもかなり控えめ。 「闇に葬りたい」とかなにか裏事情でもあるのか?と、あそこでとめたけど。 > ~だから修正できないコメント欄への書き込みは緊張するのだ。 なるほど。そういう理由ね。了解。 ちょっと長い文章だと、読み返して「よしOK」って書き込みした瞬間にミスを見つけたりするからねえ。 こんな時間なのは、酔っ払ってコンタクトつけたまま寝てPCもつきっぱなしで、「こりゃいかん」と起きたわけで。
    • by komi (11074) on 2004年07月31日 4時24分 (#598651)
      ああ、いかん。
      HTML形式で投稿すると改行されないのだった。。。
      すまぬ。
      親コメント
    • by mizog (23640) on 2004年08月02日 22時57分 (#600169)
      ご迷惑をおかけしております。当事者です。
      コメントの付け方がわからなかったので便宜上ここにつけさせてください。
      中身は元のiwafujiさんあてです。

      お知らせ方法については、確かに配慮不足の面もありました。
      すみません。

      名前の誤記の件、確かに末尾に追記という方法がありますね。
      現地で言われたのは「何もせずにただ修正しろ」という意味だと思ったので拒否したのですが(それでは責任の所在がはっきりしないので)、追記はアリですね。採用させていただきます。
      建設的なご意見ありがとうございました。

      ところで、まことに勝手なお願いですが、今後はこのようなご意見はぜひ現地ではっきりおっしゃっていただけないでしょうか。
      そのほうが話がわかりやすいと思うのですが…。
      あ、もし最初から「単なる愚痴であって当事者に見られるつもりはなかった」ということでしたら申し訳ありません。
      親コメント
      • 姐さんの書き込みに対するそちらの対応を見てから、その日の姐さんの日記を読んで「ワタシだけだろうか」の嘆きを見たものですから、貴女だけじゃないよ、という意味でこのような内容の文章を書いた次第で。

        そちらのあの対応見たら、まず取り上げられないと思ったもの、正直言って。

        ・・・だからさっき当該ページを見に行ってマジで驚いた。
        親コメント
    • by mizog (23640) on 2004年08月02日 23時23分 (#600187)
      こっちはkomiさんへのコメントです。

      信じていただけるかどうかわかりませんが、「闇に葬りたい」というような事情はまったくありませんでした。
      私としては純粋にあの場に来られる方の意見を問いたかったのです。
      そしてそれがまったくなかった、という厳然たる事実をつきつけられ、寿命が終わったと判断した次第です。
      親コメント
      • by komi (11074) on 2004年08月03日 2時03分 (#600282)
        まあ、「あのページを消しちゃいやん」とは思ってなかったので、ダラダラ引っ張るのもなんですが。

        > 私としては純粋にあの場に来られる方の意見を問いたかったのです。

        日々のアクセスはどれくらいあったのでしょうか。
        あの「急に消された」の書き込みのあと、ふと不安になったんですよ。「もしかして、見に行ったのに気づかずにスルーしちゃったかな」って。
        iwafujiさんも言うように、緊張して書き込みができない人っていますよね。
        でも、私なら書きました。たぶん。「なくしていいと思います」って。で、経緯がわかっていれば「消すときに理由をトップに書いたほうがいいと思います」とちゃんと言えたと思う。(“思う”ばっかりだけど)
        こんな私を“貴重な人材”と思って大事にしてほしいなあ、なんて言ってみたり。
        クレーマーと呼ばれたらショック。
        親コメント
        • この一件についてのコメントを収束させるにあたって、私からもお願いです。

          >こんな私を“貴重な人材”と思って大事にしてほしいなあ
          耳障りのいい事ばかり言う人より、こういう方を大事にした方が、あとあときっと会社のためにも、自分のためにもなります、きっと。
          言われてる時は辛いけど、多少腹も立つだろうけど、何故そう言われなきゃならなかったのかについて振り返る作業は後々きっと自分の薬になるはずです。

          3年間苦情対応に近いことをやってた自分の実感でございます。
          ま、ワタクシは所詮掲示板では勝負できなかったヘタレですが。
          親コメント
        • by mizog (23640) on 2004年08月03日 23時12分 (#600859)
          いつまでも続けているとiwafujiさんにもご迷惑をかけてしまいますので、この件についてはこれで最後にさせてください。
          もし続きがあればメールででも…。

          >まあ、「あのページを消しちゃいやん」とは思ってなかったので、ダラダラ引っ張るのもなんですが。

          そうですか。もしかしてあのページを消してはいけないとても大きな理由があったのではないかと心労を重ねていたので、
          ちょっと安心しました。

          >日々のアクセスはどれくらいあったのでしょうか。

          アクセス数という内部情報について私に公開する権限があるか疑問ですので、お答えできかねます。すみません。

          >こんな私を“貴重な人材”と思って大事にしてほしいなあ

          iwafujiさんもおっしゃっていますが、間違いなく“貴重な人材”だと思います。
          なにかにつけ、直接ものを言ってくださる方は大歓迎です。
          これからもよろしくお願いします。

          >クレーマーと呼ばれたらショック。

          いやまさか。他の人はどうか当然知り得ませんが、私はそんなことは絶対言いません。

          商売でしかお金をかせげない株式会社にとって、お客様は大事な存在です。
          私の場合、仕事柄いろんなお客様のご意見を目にしたり耳にしたりします。
          中には確かにクレーマーと呼びたくなる方も散見されますが、本当に例外中の例外です。
          批判一辺倒で、自分のミスを認めないでひたすら大上段に振りかぶるタイプが典型ですね。
          そういう人だって「こういう人になっちゃだめだ」という意味で勉強になります
          (とか言ってちゃいけないのかもしれませんが)。

          話がそれましたが、komiさんは私の基準ではクレーマーとはまったく違う位置においでです。
          クレーマーだなんて、杞憂ですよ。
          親コメント
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