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kachouの日記: ん~、おまんさぁもっぺんいってくいやい(怒){誠に済みませんがまた長文駄文}

日記 by kachou

タイトルは、銀行の対応の悪さに、つい鹿児島弁ネイティブモードになったからです…

予告どうり銀行へ行きました。
予想どうりですが、小銭を預入れさせる事はATMでは無理でした。
おめー、ATMの導入コスト落とすだけに街金仕様のATM入れたんだろう
顧客満足度も考えた上で導入コストを問詰めろ!
お前らに客商売ってモノを小一時間問詰めたい…

はい、まずここで軽く、挨拶程度に「1発目」…

#なぜ「1発目」なのかは…

仕方ないんで、窓口で預入れさせる為に書類書きます。
順番待ちのカードも受け取ります。
無事、預入れ手続きは終わりました。
普通なら、ここで終わりです…がぁ…
実は、窓口にクレーム付けたかった事もあったんですよ…

「あのう、つい最近、キャッシュカードを再発行手続きしたんですけどねぇ…」
『はい(にっこり)』
「キャッシュカードって、絵柄が2通りありますよね。普通の奴と(ピー)の奴」
『はい、ございます。』
「で、私は"普通の奴"を選んで申込したんですよ…」
『はい?』
「そしたら、届いたキャッシュカードが(ぴー)の絵柄なんですよ。」
『……』

窓口のおねーさん、徐々に顔が引きつる。
ついでだから言うが、この窓口のおねーさん。実はキャッシュカード再発行手続きの際に窓口に座った時の人だよ…

『で、届いたキャッシュカードはご利用は出来ましたか?』
「カードが利用できるのは良いんですがね…

私の言葉の語尾に「がね…」と憑く言い回しの時は非常に危険な状態だと、人に言われる…

『…で、でしたらそれでご都合悪い訳でもないなら、そのままお使いくだされば…』
「私が申込したのは"普通の奴"のカードが欲しくて御願いしたんですよ。再発行手数料まで払ってまでねぇ」
『…』
「私は、窓口で申込する際に、キャッシュカードの柄を選べるか確認した上で、"普通の奴"を頼んだんですがねぇ…

この時点で「2発目」が軽く爆発。まるで誘爆を狙うかが如く…

『そ、それなら、再度カードの再発行という形で手数料を頂く事になりますが…』
「私が申し込んだ内容どうりに発行されなかったキャッシュカードのそちら側の発行ミスの対処に、
なぜ私が再度手数料を払う必要性があるんでしょうか?」

ここで「3発目」がえぐるように炸裂。
にこやかに、爽やかに、しかし見た目どう見たって、元インテリヤクザ、いまや武闘派チンピラの風貌な私…
当然、目が笑う訳無いよ…この状態でね…

「確か、キャッシュカード再発行の申込に、窓口の方が各項目の記述内容を確認された筈だとは思いますがねぇ…

「4発目」を合間置かずに炸裂。
担当のおねーさんは、実は再発行の時の窓口業務したのが自分だったと気がついたのか、視線が焦りを隠し切れない。

「もし私の勘違いだったら、誠に済みませんが、確認できますかねぇ…」

「5発目」も容赦ない。なんせ、私の悪筆は特徴的だから、書類偽造して、誤魔化す事も出来まい。
なんせ未だにカード再発行などは銀行内部では書類で残ってる訳だしね…

しかも、この銀行支店はもっと私には立場悪い…
カード再発行前に、銀行印を改印したのだが、その際に改印処理した通帳を返すのを忘れてたのだ。
その時、私も用事があったのでギリギリまで待ったのだが、タイムリミット過ぎてたので、そのまま支店を出た。
30分以上は待たされたね…全ての確認事項等が終わっておきながらだ…

『し、暫くお待ちください…』

窓口のおねーさんは上司相談しに行くかの如く席を離れる。
申込書の確認にでも行ったのだろうか…
私は暫く、待たされている普通のお客さんの如く、待たされる。
3分後ほどに戻ってくる。

『そういう事ならば、無料で再発行いたしますので…』

つまり、そちらがミスを認めた事を暗に認める訳ですね。
当たり前です。それでも再発行手数料取るなら、銀行業務は詐欺と変わりません。
で、必要な書面を出して、記入欄について説明。

『もし、今キャッシュカードをお持ちならば、今お預かりする事になりますが…』
「はい?どういう事?」
『カード再発行となりますので、今お持ちのカードは使えなくなる事になりますので…』

プチっ…「6発目」もう、ビキニ環礁並に壊れそうに…
完全に、軽く苛めるつもりの正当なクレーム処理をするつもりだった私もここまで来れば、第三次産業に従事する
人間としては完全にキレた…

「あのね、私、明日色々と用事があって、出かけては出先からこの口座に入出金させなきゃいけない訳。
そちら側の手配ミスなのに、こうやって足運んで対処処理してもらおうと、出向いているんです。
それなのに、不便な思いを私がするのはどういう事なんですかね?

「かね」も「がね」同様、ただならぬ状況を表す語尾だ。

『…では、ご都合のよろしい時にでも、お持ちくだされば…』

オドオドしながらも、そう答えざる得ないでしょうねぇ。
まぁ、明日の都合があるので致し方無いが、そう言うカード発行ミスに至れば、"そのままお使いの上で、
後日再発行させてもらいましたカードをお届けの上で、回収させていただきます。"
もしくは"では、ご希望の柄のカードを発行しますので、お手元に御届き次第、ハサミで切断する等の処分を御願いします"
これが、本来のキャッシュカードの発行ミスにおけるクレーム対処法では無いのかね?
わたしゃ、本気でお客様窓口の人間に直接、話聞かせて欲しいねぇ。

もし、こんなやり取りのミスを富士通が犯したなら、富士通のロゴ印刷された箱入り羊羹片手に上司共々挨拶にくるでしょう。
日立製作所九州支社なら、挨拶周り用の特注日立のロゴの焼印入り千鳥饅頭だな。
別に金品要求する訳じゃなくて、どんな謝罪を見せてくれるかだよ。
実は、とある会社に新卒で入社のさい、挨拶やら電話マナーに関しては、この銀行の研修サービスを受けたんでね。

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