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kachouの日記: よーし、ぱぱNTT-Westにいちゃもんしちゃうぞ

日記 by kachou

ここ最近、自宅近辺の仲間内で話題なのがBフレの引込みだ。
A氏は、今月頭に申込んだら、自宅前の国道に埋められている基線を掘り起こして引込み工事してくれるとの事。
これに、B氏(ウチと同じ通りに自宅があり、基線も同じ)が羨ましがる。氏は既に去年の5月に予約申込をしているのだ。
しかも、私の自宅とB氏の自宅前を通る基線の上流側では、既に2件Bフレのサービスが提供されているのだ。
しかもレートはファミリー100で平均80MBPS叩きだしているとの事。

#こういう情報が早く廻るのが狭い田舎の怖いところだ。

で、B氏は116に工事状況とかを問い合わせたら、XX支社から電話貰う事になっていた。丁度、私が顔出した時にその電話が
かかって来たのだが…

で、NTT側の言い分
「回線の容量が無いんですよ」
何ソレ?回線の容量って、ファミリー100ってSLAあるんかい。(失笑)
B氏、やんわりと嫌味を思いっきり言う。

偶然にも、私も昼休み時間帯に116に問合せをしたら、Bフレ担当窓口から、後に電話を貰う事になっていた。
B氏の電話の後10分後。私も同じXX支社から電話来たよ。
で、NTT側の言い分
「エリア的に利用希望者が少ないんですよ」
はぁ?じゃぁ、(おそらく)エリア内で10人もいないようなエリアで独りだけ使っているC氏はどういう事?

しかも、ウチの目の前を通っている基線の上流側では既に2件利用しているって事は、少なくとも同じエリア内で
10人以上居るって事だよなぁ。
むしろ、その曖昧なエリアの範囲を教えて欲しいねぇ。明確にさぁ。
困ったのは、そのエリアの切り分けを説明できないのだよ。
自分達が説明に使う用語の意味やその内容を把握しないで、客に説明するって、どういう事よ?

しかも、B氏と同じエリアだと断言できるような人間に同じ理由で説明しないのはどういう事かな。
相手毎に「サービス利用できない理由」がそんなに変るんですか?
NTT側も向うも向うで、「10人居なくても、サービス提供する事もある」と言ってしまってる。

残念ながら、私は予めそちら側が返すだろう返答に対しての理論武装してました。
どうやら、向うは向うで、マニュアルの内容しか把握していない現場も知らずに、何とか電話の向うで言い逃れしようと
はなから思ってただけにしか過ぎないようだな。

まぁ、経営陣、企画営業の連中が現場知らずに、派手にCMやらキャンペーンやらするものだから、現場や窓口が
パニクッて、中間管理職の連中が泣いているのが直ぐに想像つく。
少なくとも、現場知る人間なら、正直に腹割って現状説明をするぐらいの誠意は電話越しでも伝わるし。

しかし、客を納得させるだけの説明が出来ないのは、NTTのBフレ営業窓口が向うから「担当者に電話させます」とまで
言っておきながらなんと言う体たらくなんだろうか。
いや、ここ最近はNTT自体、電話対応すら悪いよ。

で、思い切りへこんで滅入っているだろうに「他にも、お困りの点などは…」と言うものだから、つい言っちゃったよ。
ADSLのレートが急激に落ちた事を。
そしたら、向うは「回線品質については有料になりますが、測定などする事になりますが」って…
あんた、確実に机に齧りついて、本部から廻ってきている資料にしか目を通して、暗記しているだけだよね。
前もって、私言ったよね。「開通直後は6MBPS近くでてたのが、ここ最近2MBPSしか出てない」って。
つまり、配線含めたハード的なモノでなく、局内のバックボーンやらのサービス自体のクオリティーについて
言われているのに、勘違いしてるわな…と。

こんな人間しか居ないのかなぁ…ハァ…
いい意味で、喧嘩できる営業の人間居ないかねぇ。

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