kinnekoの日記： 解約防止最適化サービス?

http://japan.internet.com/wmnews/20030916/5.html
解約すると決めた客を引き留めるのって、コスト的にどうなんで
しょ。気持ち良く迅速にやめてもらったほうがクレーマーやフレ
ーマーにならなくていいのじゃないかな。それともすでに飽和し
ている市場をターゲットにしている場合は、そんなこと言ってら
れないほどシビアなのかな?
それより解約の理由をちゃんと分析しているところってどれだけ
あるのかな。んで、分析の結果をサービスに反映しているところ
はさらに少ないと。データマイニングなどと言うおおげさな事じ
ゃなくて、結構シンプルなことなんですけどね。
んで、現場では分析するまでもなくトップ３の理由くらいは予測
できると思います。予測できない場合は、よほどダメかも。