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kouhei-sの日記: マニュアルだより

日記 by kouhei-s
 町内会長さんがいらっしゃったので、お茶飲み。その場で聞いた話なのだがあまりにもお粗末なので書いておくことにする。

 なんでも数千人規模の防災訓練を行うとのことで某市総務課などから職員が大勢いらっしゃって学区町内会会議が行われたそうだ。

 その総務課職員たちは、A4 数十枚の資料が渡し説明。質疑応答になったが、町内会長さんからの質問は全部マニュアルに書いているから読めとの一点張り。どうも、そのマニュアルで事足りると思っていたらしい。

 そのマニュアルを町内会長さんから見せてもらったが、長年の使い回しそのままのようで、参加者総数は確定しており、時間の行程も事細かに書かれていた。しかし、参加者がどこに何人集まり、どのように動くのかが全く載っていない代物だった。実際に、このマニュアルを読んだだけでは、訓練など行えるものではない。

 たとえば、炊き出しの行われる時間は書いてあるのだが、何人が集まり、何を作って、何人分を作ればいいのか書いてないし、陸上自衛隊が来ることは確定しているのだが、陸上自衛隊派遣部隊の規模が全くわからない。もし、ヘリコプター来るのなら当然着陸場所の確保も必要だが、それすら書いていない。郵政公社は、IP 電話の実演をするというが、誰に電話をするのかわからない(笑)

 結局、「マニュアルを読め」で抵抗していた職員たちも、町内会長さんたちの質問攻めに完全に敗北し、這々の体で帰っていったそうな。今頃、練り直し作業からスタートしているだろうが、その訓練までは残された時間はあまりない。果たして無事に訓練が行われるのか非常に謎である。

 当たり前だが、業務引継の際にマニュアルや文書の引き継ぎさえやってあれば、何でもうまくいくと思ったら大間違いである。
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