maiaの日記: 未納問題と情報デザイン
日記 by
maia
大臣や政務次官になった時に国民年金から脱退していた例が続出している。健康保険の切替と、社会保険が連動するような誤解が、役所の人間にも蔓延していた証拠ではないのか?
これほど大規模な誤解を招くのは、どこかデザインが間違っている。私は間違えませんでしたよ、というのは、(広義の)情報デザインを甘く見ている。
確定申告を自分でやっていれば、自然と意識するようになるかもしれないが、人任せだと、たとえ専門家が代行していても、江角氏のように確認せずに払っていたものとして処理してしまう。知識の不足というが、PRの不足の方が問題だ。
間違えやすい道路標識や道路構造が事故を招くのなら、ユーザーではなく、設備の方を変えるべきなのと同様だ。ちょっと自然の感覚に反する事は、縷々説明されても、多くの人が誤解したままというのは、ごく一般的現象ではないか。人間の理解力というのは、その程度でしかない(ちょっとしたヒントでちゃんと分かる人がいるというのは、そりゃあいるだろうが、全体としてはどうでもいい事だ…多分、理解の程度は正規分布するのだろう)。
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