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日記

matlayの日記: 残念なシステム 13

日記 by matlay

今日は免許更新。

免許更新センター
・手続き上のチェックポイントでの並び方がフォーク形ではない
・視力検査がザル(裸眼で測ってどう考えても基準に達してないはずなのに終わり、自分は運転時眼鏡かけてます)
・窓口の対応が均一でない(同じポイントでもうざいくらいに説明する人とまったく口を開かない人がいる)
・当然のごとく、交通安全協会への窓口を案内される
#当然、スルーする
・暗証番号は端末で設定してプリントアウト、それを持ち歩いて提出させ、窓口の人間にも丸見え。
そう言えば、プリントアウトは都合二回やって、最初の紙はそのまま回収されたような
#個人的にはこれが一番気持ち悪かった。現実的に秘匿される情報は本籍しかないと言えば言えるのではあるが。
##暗証番号で本人確認する事があるのかねえ?
・基本的にシステムを信用しない前提で、説明が過多。そこまで信用できないか?信頼性を担保していないのか?とまで思う
・最後の安全講習で講師が自己紹介しない(所属を明かさない)

終わった後はなか卯で食事。券売機が大画面タッチパネルなっている。
・画面遷移方式で、(店内|持ち帰り)選択が初期画面なので、何の端末なのかのアピールが足りない
・(店内|持ち帰り)選択後、階層構造でメニュー選択 にしているので、選択肢全体が俯瞰できない
・メニュー選択する際に入金していないと警告(それまでに入金が必要との提示はない)
という、見た目は綺麗だけど、ユーザの行動(ニーズ)を検証していない設計の典型例でうんざり
#というか、他山の石にするか。
#そうか、設計の感覚がスマホなのか。スマホなのにPC系のI/F設計でげんなりという仕事はやったけど、
#逆が出てくる時代となったか....
・後、前の券売機は多分、食券を買った時点で何を選択したかの情報は厨房に行っているっぽかったのだが、今のシステムはないような気がする(確認したわけではない)

職業病だ.....。

#あと、交通安全協会へのお布施は、こういう用途に使うため寄付をお願いしますと言われたら、
#さっくり払います。(寄付はちょこちょこしているので)
##一応、用途は公開されているのかなあと思ってぐぐってみたら、B/Sっぽいものぐらいはあったけど、
##こんなものよく公開できるなと思った。事業費より給与が多いってなんだよ(あと謎支出が幾つか)

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  • by hig (25417) on 2013年11月04日 0時03分 (#2489429) 日記

    ・当然のごとく、交通安全協会への窓口を案内される

    いや、こんなのは序の口です。
    十年くらい前のことでしたが、窓口で二度も三度もしつこく交通安全協会への会費納入を勧められても断りやっと解放されたかと思ったら、その協会窓口の方が私宛と思われる領収を書いていたことがありました。これって裏金のマネーロンダリングか?
    その後、協会の窓口が別になり「協会費三千円になります」といわれて一度断るとあっさり引き下がるようになりました。領収も見えるところでは書かなくなりました。
    県警から各種業務委託範囲が広げられ自分たちの給料が税金で賄えるようになったせいかも?

    • この前の更新のとき、県収入印紙を使って県の収入収受と協会の現金収受の両方兼ねている窓口で手持ち現金は案内はがきに記載の免許更新分しかないといったらあっさり引き下がりました。クレジットカードやデビットカードに対応するのはいやなんでしょうかね。

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    • >県警から各種業務委託範囲が広げられ自分たちの給料が税金で賄えるようになったせいかも?
      ああ、P/L 見てたら、委託費はだいたい寄付金と同額とってますね。
      #すいません。本文中 B/S と書いてたのは P/Lでした。B/S っぽいものはそれはそれであったけど、それはそれで内容は謎の積立金がいくつか

      --
      #存在自体がホラー
      親コメント
    • by Anonymous Coward

      警察が作った募金詐欺防止のポスターがあったら、貼りに行きたいですね。

      • 運転免許更新センターで人知れず館内放送システムをコントロール化に置いて「母さん助けて」の電話を一斉放送するという方向性でもいいですか?
        // 実現するのは他人任せで。

        親コメント
      • by Anonymous Coward

        こういうポスター [fc2.com]がありなので、
        作って貼ってこようかな。

        目撃者を探しています。
        運転免許センターにて、交通安全協会と称して寄付を要求する○名のグループの目撃証言、
        また実際に寄付をした方、寄付をした方を知っている人等を探しています。
        おこころあたりのある方は下記までご連絡をお願いします。
        (ピーポくんのイラストなど)

  • 過去においてはそれなりに意義のあった
    行政書士が面倒な部分を代書してくれる役回りがごっそり交通安全協会に行っちゃってますねえ。
    商売上がったりという悲鳴はないのかな?

    • 昔はもっとややこしかったっけ?免許取得時?うーん、もう覚えてない。

      --
      #存在自体がホラー
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      • 単純にごちゃごちゃと未整理のままですっきりしていなかった。更新対象者がいちいちする手続きが。
        それをすっきりさせていたのは運転免許更新センター門前の行政書士の事務所。
        そのノウハウを交通安全協会経由で運転免許センターがバックポートしたので全体としてすっきりした。
        わざわざ交通安全協会に何がしかの追加費用を払って更新手続きをお願いしなくてもいい程度には。

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        • 5年前の更新は鮫洲(東京都)だったのですが、暗証番号4桁は何のために設けてあるのか、いつまで使うものなのかの説明を求めたのですが特に後者を納得できるように回答してもらえなかったのを思い出した。そんなこんなのQ&Aを含めて運転免許センター・各警察署の対応は5年前と比べればこなれたのでしょうねえ。5年前の鮫洲はICチップ付だったのかなしだったのかがちょっとわかりにくい(光に透かして見ても厚いので確認しづらい)。

          ただし歩いて移動する人目線の動線のコントロールなどは相変わらずへたくそ。
          安全講習の講師が名前を名乗らなかったのはわたしが先月やった青森でもいっしょだなあ。あの場で警察官の制服を着用していたらそれでもまだしもだけどネクタイ背広着用だからというだけではねえ。。。

          親コメント
  • そう言えば、暗証番号を設定する端末で個人(免許証)を識別する入力はしなかった気がする。
    つまり、あれは暗証番号を印刷するためだけの機能しか無い?どこにも繋がってない?

    --
    #存在自体がホラー
  • by matlay (32743) on 2013年11月04日 0時16分 (#2489437) 日記

    >メニュー選択する際に入金していないと警告(それまでに入金が必要との提示はない)
    メニュー決定した時に「○○円を入金してください」などと入金を促せば、多分、違和感はない。
    ちょっと覚えてないけど、なんか文言的に「入金しないと○○できません」というような警告っぽい印象だった

    --
    #存在自体がホラー
  • by Anonymous Coward on 2013年11月04日 7時50分 (#2489494)

    安全協会入会していると違反の反則金が2回まで免除って聞いたんですけど?
    って云ってごらん。

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あつくて寝られない時はhackしろ! 386BSD(98)はそうやってつくられましたよ? -- あるハッカー

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