minakajiの日記: 顧客指向
日記 by
minakaji
もらった Sony の DCR-IP220 は旧オーナーがカスタマー登録をしていなかったので、もらいものとは言え早速登録することにした。登録専用サイトの URL が書いてあり、ここから入って顧客データを入力、途中の入力確認ボタンが左右逆に付いていたりして非常に紛らわしいのにイライラしながら、何とか登録ボタンを押すと、最後の最後だけ Javascript を使っており、愛用している w3m では登録できない。
怒りを押し殺して Mozilla を再起動。poor なマシンで重いのをこらえながら、再度顧客データを入力し、登録ボタンを押す。今度はシステムエラーという表示が出て、時間を置いて再度試せと表示される。
やはり世間は Windows + IE しかサポートしないのかと半ばあきれながら、Windows 98SE の入った家庭用 PC のスイッチを入れ IE で顧客データを (もう三度目でプチっと切れかけだ) 入力して登録ボタンを押す。またシステムエラー! 駄目もとで翌朝 Windows 98SE + IE で再度登録。またエラー! Sony のサイトから web page のエラーとしてクレームレターを書く。
翌日の昼休み、Sony の consumer 窓口から PHS に電話が入る。こちらのシステムは正常に動作しており、何も悪くない。そちらのシステムで不都合があるのなら郵送で申込書を送るのでそれで良いかと非常に事務的なやりとりであり、一言も申し訳ございませんとは言わない。こちらも仕事で非常に疲れていた際の不意打だったので、生返事をしてさっさと電話を切った。
複数の OS、三種類のブラウザ、時間帯は夜と早朝、これだけ違う環境でことごとくエラーになるのだ。このような環境で、こちらの問題で登録できないのであれば、他にも登録できずに怒っている人達は潜在的にきっと沢山いるだろう。その解決の糸口を捕む努力をしないで、「こちらは別に何か障害があるわけではありませんでー」とそっくりかえっていたのでは、顧客もそっぽを向く日も遠くない。
怒りを押し殺して Mozilla を再起動。poor なマシンで重いのをこらえながら、再度顧客データを入力し、登録ボタンを押す。今度はシステムエラーという表示が出て、時間を置いて再度試せと表示される。
やはり世間は Windows + IE しかサポートしないのかと半ばあきれながら、Windows 98SE の入った家庭用 PC のスイッチを入れ IE で顧客データを (もう三度目でプチっと切れかけだ) 入力して登録ボタンを押す。またシステムエラー! 駄目もとで翌朝 Windows 98SE + IE で再度登録。またエラー! Sony のサイトから web page のエラーとしてクレームレターを書く。
翌日の昼休み、Sony の consumer 窓口から PHS に電話が入る。こちらのシステムは正常に動作しており、何も悪くない。そちらのシステムで不都合があるのなら郵送で申込書を送るのでそれで良いかと非常に事務的なやりとりであり、一言も申し訳ございませんとは言わない。こちらも仕事で非常に疲れていた際の不意打だったので、生返事をしてさっさと電話を切った。
複数の OS、三種類のブラウザ、時間帯は夜と早朝、これだけ違う環境でことごとくエラーになるのだ。このような環境で、こちらの問題で登録できないのであれば、他にも登録できずに怒っている人達は潜在的にきっと沢山いるだろう。その解決の糸口を捕む努力をしないで、「こちらは別に何か障害があるわけではありませんでー」とそっくりかえっていたのでは、顧客もそっぽを向く日も遠くない。
顧客指向 More ログイン