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mujiの日記: TMJ

日記 by muji

TMJ。
おんもしろかったなぁ。ある意味牧歌的な時代だったんだな、と。
知人が参加してたし(w)私は殿堂入りしたし(ww
 #念の為、知らない人はこちら参照。

って何で今頃こんなことをいい出したかというと、私が受けたんじゃないけどグループ社内(以下A)から当部門(以下C)の扱いじゃない製品の問い合わせが来て、事情を聞いたら他のところ(以下B)に尋ねたら当部門じゃないかといわれて電話した、つう話で。
元々当部門は旧形態の頃から「訳の判らない製品はとりあえずCへ聞け」と他部門に認識されてたところで(爆)でもってそいう問い合わせに限って当部門じゃなかったりするんで事務系の人間は結構呆れてたりもしたんだが、かつての社内ならともかく今やいんたあねっとでかなりの情報が手に入る時代なんだし、ましてやグループ社内の製品なんだから自社代表サイトで検索かけりゃ済む話じゃん? 大体それを何でAから聞かれたBがしないで当部門に回すよ? つか、まずAが何でそこに気付かないかなあ?

電話を受けた人間が当部門じゃないと返答したらA側から"じゃあCで調べてお客さんに電話してくれ"といわれた、ってそれもばかげた話だけど、まあ昔から変な問い合わせには耐性があるんで(ぉ)電話の様子を横で伺いつつ自社代表サイトで検索かけて、あちこちつついて問い合わせ先をハケーンしたんでそれを電話を受けた人間に伝えてひとまず(こちらとしては)一件落着。うがーーーーー(w

そりゃあ確かに当部門は一人一台PCが配布されてて利用制限もないに等しいけど、他部門ではそうじゃないところもある訳だし(具体例も知ってる)、たまたまAはそういう部門だったのかもしれない。
でも正直なところAもBもコンシューマー向け窓口として名前を載せてるところだし、利用制限がかかってるってのは聞いたこともない。んー、却って元が問い合わせ窓口な分、ネットで検索って発想が出てこないのかな。何でも電話で済ますって習慣が身に付いてるのかな。

で、さっき同じグループの人間が他部門(AでもBでもないところ)に今回の一件で「もちっとお客様に対して問い合わせ先を上手く誘導出来ないかね、社内ですら判らないんだし」とやんわり抗議してくれた。ホント、Aの話を迂闊にこっちで受けてたら文字通りのたらい回しだったんだし。

ということでTMJが思い起こされた訳だぁ!(ぉ

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