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Android

nemui4の日記: きょうのMEDIAS 11

日記 by nemui4

久々にワンセグ使ってみた。
音声が消えた。
裏側のボリュームボタン押しても変化なし。
メニューボタンもホームボタンもバックのボタンも無反応。
ワンセグ画面は表示更新されているけど何もできない。
裏蓋外して、電池抜いて、SIM抜いて1分放置後電源投入。
またdocomoに問い合わせしてもどうせ「お客様が入れたアプリのせいかもしれません」としか言われないだろうなぁ。
メーカーに症状をエスカレーションして問い合わせすることも制度上不可能と言ってたから、品質というか不具合修正とか一切期待できないし。
もしかしたら来年iPhoneに乗り換えるのが正解?
それとも2年後のAndroid最新版に期待すればいいのかな。

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  • by love-m4 (10412) on 2011年12月15日 9時06分 (#2066691) 日記

    #いきなりな質問ですみません。

    AndoroidもiOSも使ったことが無いんですが
    「お客様が入れたアプリ」のせいでワンセグアプリが障害を起こすって普通なんですか?
    Andoroidってアプリの相性で他のアプリが誤動作するって良くある話なんですか?
    そしてそれはiOSでは存在しない(しにくい?)現象なんでしょうか?

    • by nemui4 (20313) on 2011年12月15日 10時27分 (#2066740) 日記

      正確な文言は控えていませんが、2・3日以内にフリーズ後再起動してしまう現象で悩んで相談したときに。
      「お客様が後からインストールしたアプリとの相性で不具合が起きる場合がありますので、いったん初期化して様子を見てください」と何度か説明されました。
      そんな状態で使い続けたくないとゴネたら。
      「フューチャーホンはそういうものです」とも言われてこりゃダメだと思ってから多少の不具合ではdocomoのサービスに行かなくなりました。
      あちらもこうなることを見越してそう諭してくれたんだと思うけど。

      iOSは触っていないのでよくわかりませんけど、もうちょっとマシなんじゃないかと期待しています。
      #もしかしたらただの幻想かもしれないけど。

      親コメント
    • 存在しないものは問題を起こしようがないでしょう。
      それ以前に「お客様が入れたアプリ」というのは問い合わせ窓口のマニュアル返答botにプロトコルの一部として規定されているだけで、実際に原因となりうるかどうかとはほとんど何の関係もありませんけど。

      • > 存在しないものは…
        と、すると、nemui4 さんはワンセグが存在しないからiOSに乗り換えようとしているとw?

        書き方悪かったのかなぁ?
        botネタっつうか問い合わせ窓口はどうでも良くって、
        メーカーが入れてるアプリが、後から突っ込んだアプリ(marketかな?)によって誤動作を引き起こすことが良くあることなのかどうかと聞いたつもりだったんだけど…。

        親コメント
        • >メーカーが入れてるアプリが、後から突っ込んだアプリ(marketかな?)によって誤動作を引き起こすことが良くあることなのかどうかと聞いたつもりだったんだけど…。

          通話アプリやブラウザ起動中に電源落ちて再起動というのは有りました。
          待受状態(ビルトインのhome)で電源落ちて再起動というのもよく有りました。
          「それらの原因はdocomoでは把握できず
          、原因として、後から入れたアプリの影響も考えられます。」程度の説明だったかな。
          (うろ覚え)

          ユーザからの障害報告事例を個別にメーカーへ伝える方法は無いと明言されたのにはけっこう驚いた。
          クレーム多すぎて、もうどうしようもないのかな。
          と邪推してしまいました。

          親コメント
      • by Anonymous Coward

        そしてbotから多少なりとも意味のある応答を引き出すには「アプリは一切入れていません」と言い切るだけの図々しさが必要です。
        これもプロトコルの一部であって、事実かどうかとは一切関係ないと割り切りましょう。

  • by Anonymous Coward on 2011年12月15日 9時33分 (#2066702)

    > メーカーに症状をエスカレーションして問い合わせすることも制度上不可能と言ってたから、
    > 品質というか不具合修正とか一切期待できないし。

    クレーム返品と言う手もありますよ。
    iPhoneを待つ間、ガラケーに戻してしまう、とか。

    • 使おうとしたら電源が落ちるとdocomoカウンターで訴えている目の前で、その症状が出てしまったときに返品して他のメーカー端末に変更したいと切り出しましたが。
      「docomoにはそのようなサービスや前例が無いので対応できない、返品は一切受け付けない、同じ端末との交換ならできます」とのことでした。
      で、2回交換したけどどれも全く同じ症状を繰り返しているだけなのであきらめました。

      これでも慣れるとなんとかなるもんです。

      親コメント
      • 商品の不備による返品はサービスではなく、あくまで「事故対応」です。
        しかし、それほど稀(イレギュラー)な事象でもないため、対応のルールとマニュアルはあります。
        なるべくその対応をせずにやり過ごせ、と言われてるだけです。

        > docomoにはそのようなサービスや前例が無いので対応できない、返品は一切受け付けない

        門前払いしたい店員はそう言うでしょうけど、
        Andoroid端末の不具合返品に前例があるかどうかは関係無くて、
        (あったとしても「お客様のプライバシー」ですから、ある事自体を教えてもらえませんし、店員だって実際の対応履歴を参照できるわけじゃありません。)
        「対応できない、と答えてやり過ごせ」と言われてるだけです。

        まして、「返品は一切受け付けない」と言ってるなら、それはもう一筆書かせて言質を取りましょう。
        総務省と消費者庁から指導を受けてもクレーム返品に応じない、と強弁は出来ますまい。

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海軍に入るくらいなら海賊になった方がいい -- Steven Paul Jobs

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