nemui4の日記: ローソンチケット 2
日記 by
nemui4
またローソンチケットでトラブルだそうな。
ローチケで抽選のチケットを購入・支払いまでしたのに勝手にキャンセルされていた→他にも同様の被害が
https://togetter.com/li/1146863
入金済みのチケットが勝手に(?)キャンセルされて、サポート側は話者知らんがなお気の毒様今回だけは特別に返金してもいいけどとのことで覆水盆に返らず。
投稿だけだと、誰がどうやってキャンセルしたのか全くわからない。
もしかして、システムの不備(バグ)なんだろうか。
履歴追ったり調べるのに1週間か2週間かかるってのは、サポート現場とシステム管理側のコミュニケーションが途絶していてその間でのやり取りと人を動かすだけでそれだけ時間掛かるってことだろうなぁ。
どっちにもイレギュラーなトラブル対応ができる人が居なくて、通常業務に入ってない気がする。
普段からエスカレーションできる経路も仕組みもなかったりして。
システム開発も管理も孫受けに任せてて運営本社側はスキル無かったりして。
#ったりして。の推測ばっか
メールあるいは電話越しだと相手もたらい回しとかで責任回避して逃げるだけだろうから、身体で乗り込んでいって直接クレームつけたらどうなるんだろう。
総会屋(?)的なクレーム引き受ける商売あったら儲かりそう。なこともないか。
ここ関係の話題はいつもモヤっとしてしまう。
店員説 (スコア:2)
購入者が去った後で店員がレジを操作して取り消し、代金を抜いたんじゃないかなんて推測が流れてましたね。
もしそういう経緯だとしたら、サポートからは客が支払いを逃れようとしたように見えることはありそう。
Re:店員説 (スコア:1)
そんな操作可能ならやばいな
店員が認証無しで操作できるなら終わってる