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日記

nemui4の日記: 短TATで 4

日記 by nemui4

質問「○○の登録について、こちらの××の状況が把握できず、情報が欠けていますが短TATでの対応は可能でしょうか」
回答「短TATで××の情報を連絡いただければ可能です」

「短TAT」って「急いでるから早くして」の暗号なんだろうか。
#MLに流れてるやり取り見ててくすっとした。

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  • TATってのはターンアラウンドタイムの略語なので、短TATを直訳すると「短い時間で反応を返す」という意味になる。
    サポート部門とかでは「問い合わせたい王を受けてから最初の回答までにかかった時間」という意味で使われているはずで、具体的には「不具合起きました」から「じゃあこの情報採取してください」のやり取りにかかる時間がTATということになる。

    対応完了までにかかった時間のことではない、というのがポイント。
    解決までに同じだけの時間がかかったとしても、最初のレスポンスがすばやい方が顧客満足度は有意に上がるので、「○○の可能性を検証しています」みたいなふわっとした内容でも良いから速いこと第一報ををいれる、というのがセオリーになってます。

    質問者の場合は、通常は優先度とかプライオリティをあげてという表現になるかと……。
    回答者のはまあ、わからんでもない。

    --
    しもべは投稿を求める →スッポン放送局がくいつく →バンブラの新作が発売される
  • 短TATでの対応は可能でしょうか(TAT)
    という心情を表しているのですね

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「毎々お世話になっております。仕様書を頂きたく。」「拝承」 -- ある会社の日常

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