nontanの日記： 少しも古臭くない

「顧客の期待に応えられない原因は、その８５％が、社員というよりむしろシステムやプロセスの欠陥によるものである…
したがって経営者の役割は、プロセスを変えることであって、叱咤するものではない。」

ＱＣサークルやＴＱＣに胡散臭いものを感じていたので、Ｗ・エドワード・デミング博士にはなんとなく嫌なイメージがあったが。

ＴＯＣ関連の本を読んでいたらデミング博士の名前がでてきたので気になって調べていたらこの言葉がでてきた。

もっと知りたくなった。