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okayama500の日記: サービスに対する料金(1) 2

日記 by okayama500

サービスは人が提供する。
従ってサービスを受けるときには人権費がかかる。

それが技術者などの専門職の人になおしてもらうならば、
なおさらだ。時間給にすると高い。

しかし、そこをわかってない人がいる。

私はこの店で買ったのだからいいだろうという傲慢さを
持って店頭にやってきて、店員を本来の業務とは
違う雑用に借りたてる。

パソコンコーナーにいる店員は本来は、パソコンを買いたいが
パソコンのことをわかっていない人に向けて説明を
するためにいる。アフターサポートには別途料金が定めてある。
(そうでない店もあるだろうが・・・)

間違えてはならないのは、パソコン売場はソフトが
インストールできないといって駆け込むところではない
ということだ。

具体的には「筆まめ」がインストールできないといって
ソフトを持ってきてもどうにもならない。
パソコンごと持って来て、所定のインストール料金を
払ってはじめて店員のサービスを受けることができる。
もしくは所定の出張料金を追加した上で、
自宅に係員を呼び作業をしてもらうのである。

店頭でサポートしてもらえるのが当たり前ではない。
簡単なんだからいいじゃないかとインストールごとき
ものからサポートをしていたのでは、店員はいくら
時間があっても足りない。
一台パソコンを売る毎に膨大な時間を浪費してしまう。

サポートにはお金がかかる。
当たり前のことを今日はいいたかった。

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  • by soramine (1131) on 2001年11月26日 17時57分 (#41409) 日記
     まったく困った話ですけれど、ボクの知り合いの店員さんは、

    「お得意様になってくれるならまあサービスしてもいい」

     だそうですの。そのときに、いろいろな付属品を売り込むのも忘れないそうですけれど(^^;

     普通は高いサポート料金がかかりますものね。量販店などではそういう傾向が強いのかな。
    --
    -------- SORAMINE Yukino
    • そうなんですよね。
      長期的な視点や、他店との競合の関係から見ると
      無償でお客さんの相手をするものいいことです。

      ただどのお店でもやるようになると、
      今度は他の店に負けないように・・・と
      どんどんヒートアップしてしまいますし。
      お客さんにとってはいいことですが、
      お金を儲ける方からするとある程度で止めておかないと
      人件費が嵩んでしまう。

      ヒマなときにはどんどんお客さんの相手をするべきですよね。
      親コメント
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皆さんもソースを読むときに、行と行の間を読むような気持ちで見てほしい -- あるハッカー

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