panizziの日記: ノードストローム・ウェイ 絶対にノーとは言わない百貨店
日記 by
panizzi
ノードストローム・ウェイ[新版] 絶対にノーとは言わない百貨店
ロバート・スペクター & P・D・マッカーシー 山中 監訳 / 犬飼みずほ 訳
日本経済新聞社
600円
4-532-19040-1
文庫版P.205 マッカーシーの言葉より(一部太字に改変)
「情報が多ければ、それだけ私はいい販売員になれ、いいサービスができる。
お客様と私はこの場で状況を共有し合っているのであり、
決定権はお客様にあるのだということをはっきりさせておきたいと思っている。
それは私側の一方的な取引ではないのだ。『お客様と私』の共通体験なのだ。
お客様にアドバイスを投げかけ、『だからご自分でよく考えてお決めください』
と申し上げるやり方が大切だと私は思っている。
そうすれば、お客様は、ご自分で選んで買ったという気分になって、二週間後なり、
一ヵ月後にまたご来店くださる」。
ロバート・スペクター & P・D・マッカーシー 山中 監訳 / 犬飼みずほ 訳
日本経済新聞社
600円
4-532-19040-1
文庫版P.205 マッカーシーの言葉より(一部太字に改変)
「情報が多ければ、それだけ私はいい販売員になれ、いいサービスができる。
お客様と私はこの場で状況を共有し合っているのであり、
決定権はお客様にあるのだということをはっきりさせておきたいと思っている。
それは私側の一方的な取引ではないのだ。『お客様と私』の共通体験なのだ。
お客様にアドバイスを投げかけ、『だからご自分でよく考えてお決めください』
と申し上げるやり方が大切だと私は思っている。
そうすれば、お客様は、ご自分で選んで買ったという気分になって、二週間後なり、
一ヵ月後にまたご来店くださる」。