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patagonの日記: 本 ASP公式ガイド/ASPICベストプラクティス部会 (編集)

日記 by patagon

読了
本 ASP公式ガイド/ASPICベストプラクティス部会 (編集), ASPIC‐J編集委員会 (翻訳), ASPIC‐J運営委員会 (翻訳)
日経BP社 ; ISBN: 482228090X ; (2001/09)
336.1エ

いつもいつも好きな本だけを読めればいいんだけど、たまには仕方なく仕事関
連の本も読まなきゃやばいんじゃないかということで読んだ本。
全体の半分ぐらいを占める「特別付録 SLA白書」はまだ読んでないので読了と
は言えないかもしれないが。それでもASPデリバリーモデル(第1章インフラス
トラクチャ~第7章 ASPの価格と請求、付録)の126ページは通勤時の1時間と帰
宅後1時間の計2時間で読めた。

ASP素人の自分が言うのも変な話だがいい本だと思う。ASPについてわかりやす
く書いてあると思う。ASP事業を行う企業の担当者だけではなくASP導入を検討
している企業の担当者にも読んでほしい本だ。「第6章カスタマ・サポート」、
「第7章 ASPの価格と請求」、「付録」は必読。

ただ「第6章カスタマ・サポート」の訳はおかしいところがあると思う。日本
語になってないところが散見される。

メモ
ASP(Application Sevice Provider)はインフラストラクチャー、コネクティビ
ティ、セキュリティ、アプリケーションの4要素からなる。システム、ネット
ワーク、アプリケーションとも言えるけど。
SLA(Service Level Agreements)

アプリケーションベンダ -- ASP -- エンドユーザ

***
以下全て「第6章カスタマ・サポート」から


[カスタマ・サポートの必須事項]
 
         ┏━━━━プロバイダ(ASP) ━━━━━┓ 
         ┃       ┃         ┃ 
         ┃       ┃         ┃  ┏━アプリケーション━┓ ┏━ データ(バックアップ) 
セルフ・サポートサービス  24時間365日のサポート  SLA ━╋━システム   ━━╋━┻━ ソフト/ハードのメンテナンスと更新 
         ┃       ┃         ┃  ┗━ネットワーク ━━┛ 
         ┃       ┃         ┃ 
         ┗━━━━ 請求書の一本化 ━━━━━┛ 
                 ┃ 
                 ┃ 
               カスタマ 

[ASPと顧客の関係]
 
IDC ━━━━━━━┓ 
ソフト・ベンダ ━━╋━━ プロバイダ(ASP) ━━━ 契約 ━━━ 顧客 
ハード・ベンダ ━━┫     ┃         SLA     ┃ 
通信事業者 ━━━━┫     ┃               ┃ 
その他   ━━━━┛     ┗━━━━━━ 請求・決済 ━━━┛ 

[ユーザの期待]
              ┏━━高い安全性と可用性 
カスタマの期待━━━ ASP━━╋━━ one stop service(単一窓口) 
              ┗━━ 手軽な契約と解約 


追記
「特別付録 SLA白書」も読んだ。注意どころを数値・指標化したものかな。
チェックリストは有効。

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吾輩はリファレンスである。名前はまだ無い -- perlの中の人

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