promの日記: 原因は誰にもわかりませんって・・。
少し前のことなのですが、未だに気にかかっていることがあります。
先日Fuji Film FinePix 40iのUSBケーブルが接続不良(※)となり、
(※実はこの時点ではまだはっきりはしてない。ただカメラとの接続部が
子供がなめたせいでかびが生えていた。ただ、ケーブルなら安いし、
駄目モトでチャレンジだと思い)
ケーブルを大手量販店”ビックピーカン”に買いに行きました。
わたしは店員さんに
「すみません、Fuji Film FinPix 40iのUSB接続ケーブルありますか?」
と聞いたところ
店員さん(20代中盤くらいの男性)は
「すみません、メーカ独自なのでこちらでは扱ってません。」
と言われました。
しょうがないなあと思い
「じゃあ、ケーブルだけじゃなくてパッケージ、スマートメディア+ソフト+ケーブル
で売っているFuji FilmのUSB/F1(※1)とかなんとか言う奴はありますか?」
※1:実はこの型番間違っていることに後から気づいた。馬鹿>私
というと
「いやそれもメーカさんの奴なのでありません」
と言われてしまいました。
そうかあないのかあ、仕方ないなあ。おいとけよ。とか思いながらいると
「こちらは如何ですか?」
とUSBのスマートメディアリーダを勧めてきた。
「いやUSBドライバ自体が壊れているかもしれないので・・」
と断った。確かにスマートメディア代は4000円とお買い得であった。
その後事情を説明すると
「2Fに修理センター(※2)がありますのでそちらで聞いてみてください。」
と言われたので、早速行きました。
(※2 おお上に修理センターなんてあるんだ。やるなと思ったが・・。)
そこで店員(20代前半の女性)事情を説明し、
「私はUSBケーブルを疑っています。ここに40iはありますから
壊れているかどうかちょっとチェックしてくれませんか?」
と聞いたところ
「わかりません、チェックする環境がないので、
それに原因はわかりませんよね。USBケーブルじゃないかもしれないし。
あくまで可能性です」
と言われ、「下の人に上で聞いてみてくださいと言われたんですけど」
と言ったのですが
どうも要領を得ない回答ばかり。USBケーブルであることを否定され、
原因はわかりません、を繰り返すので
「原因がわからないとすると、どういう対応をしていただけるのですか?」
と聞くと
隣の人に聞いたりしていたが、じっと黙ったばかり
(しょうがないなあ。助け舟を出してあげようと)
「じゃあ、対応としては、メーカーにそのまま送るだけですね」
と聞くと
「そうです。」
だそうだ。私は少なくとも接続確認くらいは上でできるだろうと
思っていたんですが、これじゃ全然駄目だ!
メーカーに出すならここでは買ってないし、
こんな人を相手にしていたら時間の無駄と
「しょうもないこと言いました。では」
と自分で上で言ったUSB/F1を探そうとさっさと下に下り、
探したところガラスケースにそれらしいのが見つかりました。
(あるじゃん。)
と店員(先ほどとは違うが同じブースにいた20代の女性)に
40i用の奴を出してもらおうとすると
「40i用ですか、それってケーブル同梱ですよね。
メディアもいるんですか?」
と聞かれ、いらないですと答えると
Arvelの40i対応のケーブルを持ってきてくれた。
「うわ、これです。すばらしい」
と思わず私は感激し、握手を求めるというところまではいきませんでしたが(思わず握手してしまいそうになったのは事実)
お礼をいい、早速買って帰りました。
帰りの間中「原因は誰にもわかりません」といった店員の言葉が
頭を何度もよぎります。
まあ言葉尻の問題かもしれませんが、修理を行う人としては
「ケーブルかもしれませんが、こちらではわかりません。
こちらで一応チェックしてみて
わからなければメーカにお願いすることになります」
みたいな言葉だったら別に腹もたたないし、対応してくれそうだな
と思うと思いますが、なまじっかこっちが知っているという気持ちが
あったのがいけないかもしれないけど
カビを見ても「原因はわかりません。可能性の1つです。」
みたいな言い方はないだろと思いました。
さて、結局どうだったかって?
そりゃ接続できるようになりました。
無論「可能性の1つ」でしたけどね。
他にも
・USBドライバ不良
・40i自体の不具合
・PCハードウェアの不具合
いろいろありますよ。
でもね。私は家で寝る間を惜しんでいろいろ試行錯誤しました。
システム情報では同じく付けていた
USBマウスが使えてて、40iの方が「デバイス不明」になっていて
40iのドライバが「くさい」感じもありました。
あのアーベルの互換ケーブルを見つけてくれたのも店員でしたが、
売っているのに売ってないと断言してくれた店員と
原因はわかりませんと言ってくれた店員
今も複雑な思いを持ってますが
店員に技術ランクみたいなものを表示させるようにはできないんですかね
あと「修理センター」ていうネーミング、「修理受付」にしといてください。
エンジニアとして正確で相手に伝わる言葉をしゃべることの意味を
教えてくれたのかもしれないと思うことにして(書いたらすっきりしました。気を悪くされたらすみません)
今日の日記(愚痴じゃないのか?と思ったかもしれませんが)を終ります。
とりあえずめでたし、めでたし