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shado2001の日記: あさがお日記 クレーマになりました

日記 by shado2001

マ■ド+ル〇のファンの皆様、ごめんなさい文句タレて来ました。

経緯は、昨日の日記をご覧下さい。

本日の昼間にバーガー類を頼むついでに、文句をタレて残りを入手して来ました。

1.感想
 店員の応対が いやに慣れていると感じた。
 マ■ド+ル〇のこの店では、何か理由があって
 お客の頼んだものが正しく渡らないという事象が
 多いのかも知れない。
(もっとも、昨日のマ■ド+ル〇の紙袋を手に、カウンターの一番上司
 らしい人に頼んだので 判ってしまったのだろう)

2.観察
 カウンターの横で、商品が出来あがるまで3分程度観察し
 判ったことがある。
(1) 高度にシステム化された分業となっている。
(2) 注文はカウンターのレジスターからデータの形で
  ハンバーガーを持ちかえり用の紙袋に詰める台へ
  伝えられる(らしい)台の上には15インチ程度のLCD
  があり、ここに左詰めで注文が表示される。
  紙袋に詰める係の人は
  LCDを見ながら 紙袋に詰め、作業終了したら
  LCDの下にあるメンブレン式ボタンを人差し指で
  押しこんで、注文の表示を更新する。
(3) メンブレン式のボタンは数種ある。
(4) 押し間違えたり、ボタンがチャタリングすると
  注文が複数消去されることがある。
  (Undoのボタンはあるかも知れない)

3.記憶
 上記の観察の結果、思い出したことがあった。
 昨日の不具合の発生時、およそ以下のことがあったと思う。
(5) カウンターでレジスターを扱い、私の注文を受けつけた
  イさん(匿名)は、お金を受け取る、お釣りを渡すなどの
  カウンターでのレジスター作業を終了した。その後、
  紙袋に詰める台に担当者が不在な事を確認の上
  上記の台へ移動し、イさんは紙袋に詰める作業を開始した。
(6) その際、前の注文がLCDに表示されたままで私の
  注文はLCDの次の位置にあった。
  メンブレン式のボタンを押して消去すれば
  私の注文はLCDの注文位置に移動する。
(7) イさんは、メンブレン式のボタンを押しこんで
  消去を行ったが、理由は不明だが誤って
  私の注文まで消去してしまった。
  (注文内容の消失)
(8) ここで、イさんは、台を離れ、レジスターまで歩き、
  カウンターにある紙に印刷された注文書を覗き込み
  その紙の内容を記憶して、その記憶に頼って紙袋に詰めた。
  (記憶によるリカバリ作業)
  次に台の上で、紙袋の上を折った。
  (中を他人が覗き込めない状態とした、手順無視)
  紙袋の上を持った状態で、私に渡して 次の注文
  を受けつける作業に戻った。

4.不具合の要因
(9) メンブレン式のスイッチの故障
  チャタリングが起きている可能性あり
(10) 不慣れな記憶に頼った作業
(11) 手順無視
  マ■ド+ル〇では
  レジスターで内容物のダブルチェックの作業を
  行っていたはず、今回はそれを省略した。

ま、これだけ日記に書ければ、元は取ったかな。

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コンピュータは旧約聖書の神に似ている、規則は多く、慈悲は無い -- Joseph Campbell

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