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shikineの日記: 寒い

日記 by shikine

不況だといちいち細かい文句を言う奴ばかりだな。

クレームの対応の基本。

相手の気持ちを理解したフリをする。
相手の希望することを明確にする。
午前中にする。

たぶんこういうことは企業ではかなり詳しくマニュアル化されているはず。
ところが三つともまったく理解していないところがあるよね。

そういうところでは「とりあえす下の者が悪いということにしよう」
という「貴族-市民-奴隷」といったハッキリしたヒエラルキーができていたりする。
たぶんこの方が楽ではある・・・奴隷に落ちぶれなければの話だが。

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「毎々お世話になっております。仕様書を頂きたく。」「拝承」 -- ある会社の日常

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