shimashimaの日記： [etc]ヘルプ作業

今日、以前参加し途中で離任したプロジェクトでトラブルが発生したがちょうど運悪く担当者が不在で対応に困っていたところで私に声がかかった。

主にマネジャー兼チームファシリテータ兼業務設計を行っていたので、動きの概要は把握していた程度なのでどこまで力になれるかわからないがちょっと現象をみてみた。
ログを見る限り比較的簡単なデータ不整合の問題のようなので、データ不整合の個所を何回かお客様とやり取りをしたのちに特定、お客様自身でデータ修正を行い事なきを得た。

お客様も突然私が対応することに驚いたようだ。そもそも離任時にきちんと挨拶ができていない状態だったのでそれはそうだろう。だが、電話でお客様数名とやり取りをしていた感じでは期待されていることはわかったし、お客様も以前の私の動きを知ってくれていたのかとてもやりやすかった。
久しぶりにお客様との直接交渉からコード調査、対応まで一人でこなすことになったがとても新鮮で気分のよいものだった。やはりお客様から感謝されることはとてもうれしいことなのだ。