wakatonoの日記： ヴァインカーヴのプロフェッショナルサポート

本日掲載したVineのサポートの記事だが、やっぱり「ホントにリーズナブル？」的なコメントがあった。予想されたことではあるのだが…

オレ自身も技術サポート業務をやってたが、どれだけのコストが1件のサポートにかかるかというのは身に染みてわかってるつもりだ。これは、自分自身が手がけるものについてもそうでない（外部のサポートサービスを利用する）場合においても同等である。

とりあえず、1件3万というコスト（とりあえず安いほうに倒してみた）は、オレからすれば「妥当」もしくは「安い」という範疇に入る。もちろんそのコストを払い、質問をした結果出てくる成果物を見たわけではないので実際のところはどうかわからない。でも、腕利きのエンジニアを1日拘束すると、それだけでン万円単位のお金が飛んでいくのは、この業界にいる人間ならば衆知の事実（とオレは思っている）。しかも探すのに手間がかかる上に仕事を受けてくれるとも限らない。

ちょっと話が逸れたが、問題に関する責任ある回答を、（メールとはいえ）文書形式で送ってくれる（もちろん回答可能範囲も制限かかってるけど）というのは、システムを作るサイドからすればとってもありがたいものだ。オンサイト対応とか範囲外対応／電話対応は応相談とのことだが、いざという時の選択肢があるというのも心強い。

オレ自身が個人で使うことはまずないだろうが（自分で調べるし）、仕事で使うとなったら（distroの制限はあるけど）選択肢としては実に心強い。ヴァインカーブは今後もがんばって欲しい会社であるとともに、今回リリースしたサービスが息の長いものになることを心底願っている。