ymasaの日記： 格安スマホ、トラブルが2.8倍～国民生活センター 93
日記 by
ymasa
国民生活センターが格安スマホ購入時の注意点を案内した。
契約数が伸びていることもあり国民センターへの相談件数が2016年10451件と前年2.8倍になったという。
主な相談は大手キャリアと異なるサービス内容がトラブルにつながっているという。
実店舗がない、サポートは電話のみ、しかもつながらない。修理時に代替え機の貸し出しもない、メールアドレスがない。SIMロックを解除していない端末で使えない。旧サービスの解約金が発生した、通話ができない、利用可能になるまで時間がかかる、などがあげられるとのこと。
契約前に案内がないことも原因と思ったが契約前に案内すら受けることもなく書面のみという状況もある。
単純に安いには理由があると思うのだけど、格安スマホ/SIMにもその案内は必要なのだろうか？
こんなはずじゃなかったのに！“格安スマホ”のトラブル－料金だけではなく、サービス内容や手続き方法も確認しましょう－
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20170413_1.html
“格安スマホ”のトラブルが2.8倍～国民生活センターが注意喚起
http://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1054877.html
バカにつける薬なし (スコア:4, すばらしい洞察)
バカ避けをすることで低コストを維持しているサービスなので、
このままバカお断りのスタンスを貫いていってほしい
LCCと比べるとわかりやすい (スコア:5, 興味深い)
MVNO各社さんも、いくらか努力して改善できるところはあると思いますが、
LCCを使う時の「トラブル」に似ていて、
・食事が出ない （キャリアメールがない）
＞ サービス内容を理解してない
・故障時の代替機材がなくて飛ばない （スマホの代替機がない）
・遅延しがち （サポート品質が良くない）
・予約、キャンセルの仕方が分からない（ネットのみの操作だったりして、ITリテラシが必要）
ってなことに付いて文句を言っているお客さんがいるようなものですね。
知識も技術も無い人は、レガシー使ってくださいということです。
Re: (スコア:0)
>ってなことに付いて文句を言っているお客さんがいるようなものですね。
実はそれについてもサービスやっている所は有るのだけどな。
ただそんな所に無駄なサービスコストは掛けて欲しくは無いって気も確かにする。
ただねぇ、そうやって騒ぐ奴と「キャリアは土管に徹しろ」って奴が被っている点についてはどうにもこうにもなあ。
Re: (スコア:0)
馬鹿をだまして売りつける馬鹿が居るのが最大の問題なんじゃね。
きちんと、「馬鹿には使えない」って書いておけばいいんだけどね。
Re:バカにつける薬なし (スコア:2, おもしろおかしい)
え？なんでソフトバンクの話してんの？
これMVNOの記事だよね？
Re: (スコア:0)
血眼になって調べて、不便なサービスに黙って耐えて、MVNO様にお断りされずに月々数千円の小銭を拾ってるボクは天才!
ってことか。
Re: (スコア:0)
別にMVNOだってメジャーどころのお仕着せプランなら手間も大して無いだろ。
Re: (スコア:0)
血眼にならずに5000円以上節約できてるから自分にとってはありがたいし、ロクに調べないクレーマーのせいで値上がりしたら嫌だな。
Re:バカにつける薬なし (スコア:1)
そこまでは高くないけど月額５万超ってのはありましたね
https://japan.cnet.com/article/20389445/ [cnet.com]
https://ja.wikipedia.org/wiki/Vertu [wikipedia.org]
王様のMVNO (スコア:2)
_ to boldly go where no man has gone before!
Re: (スコア:0)
それなんてあいふぉん？
Re: (スコア:0)
「統計的に言うなら、世の中の半分の人間のIQは平均以下である」という真実を見るなら、
スマホをはじめ普及率が5割を超えるようなものは、どうしてもユーザーに馬鹿が混じらざるを得ない。
そういう市場に向けて商品を開発する側も、「馬鹿でもわかる」ようにデザインしないなら、
彼らもまた明白な真実が分かっていない馬鹿だということだ。
比較対象の不一致 (スコア:2)
米10kgで5000円で売っている他店に対して、「当店なら3000円だから2000円も得だ」と宣伝しておきながら、実は米の量が5kgしかなかったら、宣伝として不当でしょう。
他コメにもあるLCCもそうですが、他社と比較して低額であることを宣伝するなら、同時に、商品内容も比較し、仮に不足があるならそれを提示すべきと思います。
その業種において、従来一般的にそれが提供され、消費者も一般的にそれを期待している、というものが省略される代わりに料金を下げるのが格安事業者だとするなら、商品の内容は一般的なものとは違うということが明示されるべきでしょう。
「一般的」とは何かというのは、契約に関する争いとしては最終的には裁判所が決めることになるのでしょうが、まず業界でガイドラインが作られるのが良いと思います。
Re:比較対象の不一致 (スコア:2, すばらしい洞察)
最初から5Kgで3000円だと提示して売っているのに、バカが10Kgじゃない！と騒いでるだけなのですが
「サポートは電話のみ、しかもつながらない」これだけは許せん (スコア:1)
まったくもって格安スマホに限った話ではないが。
サポート電話につながらない会社が多すぎだろ。
「解約のお手続きは電話のみ承っております」とサイトに書いておいて電話が全くつがならないってどういうことだ。
トラブルが増えたのは利用者が増えたから (スコア:0)
> 1 自分の現在の利用状況を把握した上で、ホームページやパンフレット等で格安スマホ会社が提供しているサービスを確認しましょう
あたりまえじゃね
> 2 今まで使っていたスマートフォン等の端末を引き続き使えるかどうか確認しましょう
MNOなら新規購入当たり前なのに何を
> 3 中古端末を購入する場合、「ネットワーク利用制限」対象の端末ではないか確認しましょう
そらそうだ
> 4 格安スマホ会社の回線を利用するための手続きと、利用開始日を確認しましょう
格安じゃなくてもそうだよ
> 5 トラブルになった場合は、最寄りの消費生活センター等に相談しましょう
せやな
どれも格安スマホに限った話ではないんだよなあ・・・
Re:トラブルが増えたのは利用者が増えたから (スコア:3)
Re:トラブルが増えたのは利用者が増えたから (スコア:2, すばらしい洞察)
ＭＶＮＯに限った話じゃなく、携帯電話業界は全般的に広告の打ち方に問題があると思う。
（特に白い犬のところが酷いが）大手３キャリアもデメリットやたら小さい字で書いて誤魔化すような広告とか平気で打つし、「月額●●円～」も現実的には扱いにくいプランだったりするし。
かといって街の携帯ショップとかでも「今だけ」のキャンペーンを年がら年中やってるし、解約手数料返金とかも実は全額じゃなかったりする、みたいなネタ仕込んでたりするし。
挙げ句の果てに最近はＡｐｐｌｅとかも、どや顔でＦｅｌｉｃａ対応して先進例であるような広告とか打ってるし。まあ流石に騙される奴はいないだろうけど。
広告が「消費者に良さを伝えるもの」じゃなく「消費者を騙して自分のところに引き込むもの」になってる業界はだいたい碌でもないと思うんだがね。
Re: (スコア:0)
でも実際に広告が多い所はMNOと変わらず端末セット売りしているけどな。
（むしろ、「今までの携帯で」的な宣伝が有っても良さそうだがほとんど見ない）
同様の端末セットで買えば特に差異は無い。
同様でないこと子野郎とすれば、そりゃその新しい事柄分の差異は出る。
Re: (スコア:0)
mineoは「スマホそのままで安くなる」なんて大々的に広告打ってるけどな。
Re:トラブルが増えたのは利用者が増えたから (スコア:2)
APNの設定に関しては，キャリアの端末使い回そうとすると，ハマるよね。
Re: (スコア:0)
俺が契約したところは設定方法がSIMと一緒に送られてきたし、webにも載ってるけど
それじゃ足りないって事？
iOSの方は設定ファイルを用意してたが、Androidでも同様の事できないのかね？
Re:トラブルが増えたのは利用者が増えたから (スコア:2)
ストアで買ったアプリをアンインストールすることすらできないんだぞ！
Re: (スコア:0)
足りないのでしょうねぇ。
SIMとやらを変えると料金が安くなるらしいと聞きかじったレベルの人に説明書渡したところでチンプンカンプン、
APNって何？ 美味しいの？
でこの有様と。
そういう人に限って大手携帯会社は高すぎるとおっしゃるので面白い。
Re: (スコア:0)
あれ見てわからん人は「お断り」だよなw
iOSはwebでがつながればファイル読んでおしまいだから楽なんだよね
Re: (スコア:0)
>iOSはwebでがつながればファイル読んでおしまいだから楽なんだよね
そのかわりwebにつなげないとなんともできないですけどね。
AOSS設定のアクセスポイントにつなごうとするとパスフレーズが超長いので泣きそうになります。ツール使えないし。
Re: (スコア:0)
D回線が選べますということで、Y!からIIJにしたけどなんか重い…。
安くなった上に上限も上がって、いい事ずくめと思ってたのに甘かった。
あれ？と思ってから調べたけど、キャリアと同等の品質ってわけじゃないんですね。
Re:トラブルが増えたのは利用者が増えたから (スコア:1)
そら、キャリアから回線を借りて自社設備を通した上でインターネットに接続するんだから品質が同じわけ無いでしょ。
もともと余り使わないのにデータ通信定額が6000円もするって不満をついたサービスなんだから通信速度を気にする位ガンガン使う人が選ぶサービスじゃない・・・・って思うんだけどなぁ・・・。
Re:トラブルが増えたのは利用者が増えたから (スコア:1)
別にハッキリと書いて無くたってキャリアの回線（もしくは電波）を使ってるからって言ってるのにそのキャリア名で販売してない時点でそのぐらいは察してほしいけどな。それができないなら実際の利用者の評価ぐらい調べて妥協できるかどうか考えてから契約しろよとも思うけどね。
Re:トラブルが増えたのは利用者が増えたから (スコア:1)
使用者が増えりゃ文句言う奴も増える
何とかできる人、人柱気質でない人も入ってくるし仕方ないね
文句あるなら諦めろと言うのを上手く言うやり方が必要ですなぁ
Re:トラブルが増えたのは利用者が増えたから (スコア:1)
本基本サービスとサポートを別料金にして基本サービスしかないけど安いですよ。サポートが必要な人はサポート買ってね、っていうのが本来の姿だったんだろうなあ。
そうか、サポートはPCデポに任せればいいのか(^-^;
Re: (スコア:0)
>> 1 自分の現在の利用状況を把握した上で、ホームページやパンフレット等で格安スマホ会社が提供しているサービスを確認しましょう
>あたりまえじゃね
いままではショップ窓口で、多少過不足はあっても説明してくれたんだよね
>> 2 今まで使っていたスマートフォン等の端末を引き続き使えるかどうか確認しましょう
>MNOなら新規購入当たり前なのに何を
MVNOは「新しい端末じゃなくてもいいよ」を売りにしてるから
>> 3 中古端末を購入する場合、「ネットワーク利用制限」対象の端末ではないか確認しましょう
>そらそうだ
中古端末流通の隆盛そのものがMVNOと強く関係して
Re: (スコア:0)
その辺をすっ飛ばしてるからMVNOは安いんだけどね
まあ、その辺の本で見ればdocomo系の端末なら大抵大丈夫、程度の事は書いてるはずだけどね（SIMロックしたままでも使える）
サービスはMNO並みで価格は現在のMVNOの水準、ってのは矛盾してるわな
Re: (スコア:0)
LCC乗ってながら、飯で金取るのかよ！っていってるようなもんか。
LCCはメディア通じてかなり周知されたからトラブル少ないのかもしれないけど、
基本的に日本人のサービスの要求は高すぎるから、料金安くても良いサービス(MNO同等)を想定するだろうからなぁ。
サービス受けるのは天国、する方は地獄、それがニッポン。
Re: (スコア:0)
上げ膳据え前のサービスを期待する人が、本来利用すべきではない低価格サービスを利用したことによる弊害だろう。
上げ膳据え前のサービスを期待するなら、そういうサービスを提供するキャリアを利用すべきである。
Re: (スコア:0)
そういう事を周知させようって事でしょ。
国民生活センターとしては。
Re: (スコア:0)
新規購入は当たり前ではない。
通信プランまで「格安スマホ」でまとめるのをやめて欲しい (スコア:0)
スマホ本体の話なんだか通信プランの話なんだかわからん。
誰が始めたんだこれ。
Re: (スコア:0)
ワイモバイルは「格安SIM」で用語を統一してますね
紛らわしい表現をしてるのは以下 2つ
mineoは、「格安スマホ(SIM)」(ただし、CMでは格安スマホ)
UQモバイルは、「格安スマホ・SIM」
OCNは非常にしっかりしていて、「格安SIMカード」「OCN モバイル ONE（データ通信専用SIMカード）」と表記してますし、「ご注意事項」としっかり提示してます
「格安スマホ」しか知らなかったので (スコア:0)
キャリアの提供するスマホは、テザリングに別途料金が必要と聞いてびっくりした俺
Re: (スコア:0)
テザは中継で二倍カウントとかも要注意
国も国で、流行らせたいならもっと対策を (スコア:0)
キャリアのSIMロック禁止と、主要バンドを対応させなきゃ技適を通らないようにすべき。
MVNOを流行らせたいんでしょ？MVNOが流行れば（＝ライバルが多く参入すれば）通信費が安くなるんでしょ？
今のところ悪影響が目立つよね。国はもっと仕事しろ。
Re: (スコア:0)
そうだそうだ。
民間は無能だからもっとお上が規制すべきだ！
Re:国も国で、流行らせたいならもっと対策を (スコア:1)
＞容赦なく法を作るだろうけど
そうかな？パフォーマンスだけしてなにもしないと思うけど。
証券会社みたいに契約時に簡単な質問コーナーを作ればいい (スコア:0)
そうすれば契約書も読まない質の悪い客やトラブルメーカーは全部他所に行って、サポート費が大幅に減ってみんなに還元される
格安に釣られる人が多いって事ですね (スコア:0)
甘い言葉と何とやらと言えばいいのか、「格安」という言葉に釣られて、中身が見えてないって事でしょうね。
売り手にばかり責任問題するのもどうかとは思いますが、それを煽ってる（ように見受けられる）人達の問題でもあるように思います。
Re: (スコア:0)
○本○運株ですか
Re: (スコア:0)
産業競争力を反映しないトランプ円高基調ですから、基本は株価右下がりですね。
Re: (スコア:0)
この界隈にも副業で株やる連中が増えてんのかね？
Re: (スコア:0)
どこでもいつでも注文できる時代ですし、投資人口は全人口の10%程度もいますよ。
なので、ここのユーザー層から考えても、投資している人は少なくないと思います。