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60人程度の中小企業のIT担当だと、兼務か専業にしても直接ユーザの顔を見てやりあうわけですよね。で、相手さんが計算機を道具として使っている場合、自分の仕事がそれだけ進まないことになるのでクレーマーモードになります。自分のPCの延長でやってる人は自分の計算機資源が不当に制限されていると感じているので、不具合が起こった場合はやはりクレーマーモードになります。
鯖缶やIT担当とか情ｼｽは問題がないのがいいんです。ユーザが担当者を意識するのは何かあったとき。自衛隊発足時の吉田茂の演説を読み、涙してください。
そしてコバンザメといわれようとも、上司を理解者にすることのほうが何倍も重要です。査定評価含めて。
その上で廻りのリスペクトを得られるよう、充分に説得する、FAQを作る、マニュアルを作る、などなど見える部分でせめて親切にしましょう。残念ながら個別対応をすればするほど文句が出てくるのがこのお仕事の特徴です。そして誰にでも公平に接することです。クレーマーにご機嫌取りをしても付け上がるだけです。クレーマーの特別扱いのために普通の社員に迷惑をかけてはいけない。
大企業がサポートデスクを外に出すのはコストはもちろん情シスのモチベーションを下げないためなんですね。携帯やPC,ISPのサポセンが常に求人しているのは精神ぶっ壊しやすい職場だからです。あと、どの職種でもそうですが、上司をうまく使ってください。偉いさん対応は担当者レベルでは難しい。
はーっははは、本当にサポセンは地獄だぜぇ
>FAQ
実はこれが「作れない」という点は注意に値する。
というのはそもそも質問がこないんだorz不平を裏でこそこそ言いはするのに、まっすぐ文句(それとて質問の一形態だ)を言ってこない。
なので、あえてFAQを書こうとすると、「自作自演のFAQもどき」を書くしかない。
で問題なのは、その場合の自作自演が必ずしもユーザの期待を満足するとは限らない、という点だ。更に不味いのは、そこで「やっぱりわかってねーな」と「お互い」が益々思うようになり、更に意思疎通が悪くなる、という点だ。
そりゃそうと、FAQだけだとダメかも知れないな。ピカピカのパワポプレゼンを作れば多少はマシかも知れない。
＃しっかし、飾りだらけのパワポで「わかった」と言う奴が上司じゃなくプログラマだったときは、正直くじけたよ。プログラマのくせにソースどころかDoc(JavaDocみたいにソースに付ける奴)も読まんってのは何よ？文面はパワポのも同じなんだぜ？
>誰にでも公平に接する
あのー自己矛盾してますよ。* 上司かどうかで区別したほうがいいんじゃなかったの？* 来る人は基本的には常にクレーマー、なんじゃなかったの？
>大企業がサポートデスクを外に出すのはコストはもちろん情シスのモチベーションを下げないためなんですね。
ある大企業から受けた仕事(開発もサポも両方)のときでしたが、こちらから見れば、あちらさんの情シスが全くもって怠慢、としか見えなかったもんでした。仕様の取りまとめとかが彼らの担当のはずだったのにそれが大甘で、それでクレーム受け係もこっちがやらされるんじゃ、結局は彼らの甘さをこっちが尻拭ってるだけ。
>不平を裏でこそこそ言いはするのに、まっすぐ文句(それとて質問の一形態だ)を言ってこない。
そうは言うが、連絡先を書いてる社内システムって余り無いぜ？
/dev/null だろ。
家庭でもPCの管理していてもほとんどリスペクトされないですね
リスペクトされるとしたら、友人宅・親戚宅で動かなくなっていたものをダメモトで直してみたら直った時ぐらいでしょうか？
で、相手さんが計算機を道具として使っている場合、自分の仕事がそれだけ進まないことになるのでクレーマーモードになります。
・プリンタのインクがなくなっていて印刷できない（なんとかしろ）→あなたが使ったからなくなるんです。自分で補充してください・プリンタ印字できない（なんとかしろ）→機械の故障です。自分で修理に出すか、新しいのを買ってください・Webページが見られない（なんとかしろ）→あなたのOSとIEが古すぎです。メモリも少なくてアップグレードすらできません。メモリを買ってください（OSもね）
動いていて当たり前なんですよねせめて、車のように「減る」とか「故障する」ことが当たり前で、その対処に手間と労力が掛かることを認知して欲しいです
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Stay hungry, Stay foolish. -- Steven Paul Jobs
ないです。せめて上司に評価してもらいましょう。 (スコア:2, 参考になる)
60人程度の中小企業のIT担当だと、兼務か専業にしても直接ユーザの
顔を見てやりあうわけですよね。
で、相手さんが計算機を道具として使っている場合、自分の仕事が
それだけ進まないことになるのでクレーマーモードになります。
自分のPCの延長でやってる人は自分の計算機資源が不当に制限されている
と感じているので、不具合が起こった場合はやはりクレーマーモードになります。
鯖缶やIT担当とか情ｼｽは問題がないのがいいんです。ユーザが担当者を意識するのは何かあったとき。
自衛隊発足時の吉田茂の演説を読み、涙してください。
そしてコバンザメといわれようとも、上司を理解者にすることのほうが
何倍も重要です。査定評価含めて。
その上で廻りのリスペクトを得られるよう、充分に説得する、FAQを作る、マニュアルを作る、
などなど見える部分でせめて親切にしましょう。
残念ながら個別対応をすればするほど文句が出てくるのがこのお仕事の特徴です。
そして誰にでも公平に接することです。クレーマーにご機嫌取りをしても付け上がるだけです。
クレーマーの特別扱いのために普通の社員に迷惑をかけてはいけない。
大企業がサポートデスクを外に出すのはコストはもちろん情シスのモチベーションを下げないためなんですね。
携帯やPC,ISPのサポセンが常に求人しているのは精神ぶっ壊しやすい職場だからです。
あと、どの職種でもそうですが、上司をうまく使ってください。偉いさん対応は担当者レベルでは難しい。
はーっははは、本当にサポセンは地獄だぜぇ
Re:ないです。せめて上司に評価してもらいましょう。 (スコア:1, 興味深い)
>FAQ
実はこれが「作れない」という点は注意に値する。
というのはそもそも質問がこないんだorz
不平を裏でこそこそ言いはするのに、まっすぐ文句(それとて質問の一形態だ)を言ってこない。
なので、あえてFAQを書こうとすると、「自作自演のFAQもどき」を書くしかない。
で問題なのは、その場合の自作自演が必ずしもユーザの期待を満足するとは限らない、という点だ。
更に不味いのは、そこで「やっぱりわかってねーな」と「お互い」が益々思うようになり、更に意思疎通が悪くなる、という点だ。
そりゃそうと、FAQだけだとダメかも知れないな。
ピカピカのパワポプレゼンを作れば多少はマシかも知れない。
＃しっかし、飾りだらけのパワポで「わかった」と言う奴が上司じゃなくプログラマだったときは、正直くじけたよ。プログラマのくせにソースどころかDoc(JavaDocみたいにソースに付ける奴)も読まんってのは何よ？文面はパワポのも同じなんだぜ？
>誰にでも公平に接する
あのー自己矛盾してますよ。
* 上司かどうかで区別したほうがいいんじゃなかったの？
* 来る人は基本的には常にクレーマー、なんじゃなかったの？
>大企業がサポートデスクを外に出すのはコストはもちろん情シスのモチベーションを下げないためなんですね。
ある大企業から受けた仕事(開発もサポも両方)のときでしたが、
こちらから見れば、あちらさんの情シスが全くもって怠慢、としか見えなかったもんでした。
仕様の取りまとめとかが彼らの担当のはずだったのにそれが大甘で、
それでクレーム受け係もこっちがやらされるんじゃ、
結局は彼らの甘さをこっちが尻拭ってるだけ。
Re: (スコア:0)
>不平を裏でこそこそ言いはするのに、まっすぐ文句(それとて質問の一形態だ)を言ってこない。
そうは言うが、連絡先を書いてる社内システムって余り無いぜ？
Re:ないです。せめて上司に評価してもらいましょう。 (スコア:1, おもしろおかしい)
/dev/null だろ。
Re: (スコア:0)
ITに関して無知なユーザからだと情シスがおかしな事やってるように思うし、逆に知識があるユーザからは情シス何もできねーなと思われてしまう
まぁそもそも役員連中もある程度は勉強しろよっつー話だが
Re:ないです(家庭でも) (スコア:0)
家庭でもPCの管理していてもほとんどリスペクトされないですね
リスペクトされるとしたら、友人宅・親戚宅で動かなくなっていたものをダメモトで直してみたら直った時ぐらいでしょうか？
で、相手さんが計算機を道具として使っている場合、自分の仕事が
それだけ進まないことになるのでクレーマーモードになります。
・プリンタのインクがなくなっていて印刷できない（なんとかしろ）→あなたが使ったからなくなるんです。自分で補充してください
・プリンタ印字できない（なんとかしろ）→機械の故障です。自分で修理に出すか、新しいのを買ってください
・Webページが見られない（なんとかしろ）→あなたのOSとIEが古すぎです。メモリも少なくてアップグレードすらできません。メモリを買ってください（OSもね）
動いていて当たり前なんですよね
せめて、車のように「減る」とか「故障する」ことが当たり前で、その対処に手間と労力が掛かることを認知して欲しいです