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クレームには一切応じないとかなのでしょうか。
メールでのみ応じます、ってことでしょうね。エンドユーザのサポートはメールおよびFAXのみ、って例は無くは無いですよね。売りきりのパッケージ製品なら十分ありえる。サービス提供型でもいけるんじゃない?
トラブル客がオフィスに乗りこんでくるケースもある
ユーザあたり月額百数十円の製品に対して、電話も通じないような会社に物理的に乗り込んでいこう、なんて人はあんまり居ないような気がしますが。# 月額料金より交通費の方が高かったりして。
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アレゲはアレゲを呼ぶ -- ある傍観者
アリっちゃぁアリだろうけど、まぁ見守るしか (スコア:1)
現代的な企業では、突発的な想定外の問題いかに迅速かつ適切に対応するかといった、いわゆる危機管理能力が問われるわけですが、この記事ではそういう点には全く触れられていませんね。
トラブル客がオフィスに乗りこんでくるケースもあるでしょうが、そうなると電話やFAXへの応対で思考が途切れるどころの騒ぎじゃないんですがね。
クレームには一切応じないとかなのでしょうか。
Re:アリっちゃぁアリだろうけど、まぁ見守るしか (スコア:2)
クレームには一切応じないとかなのでしょうか。
メールでのみ応じます、ってことでしょうね。
エンドユーザのサポートはメールおよびFAXのみ、って例は無くは無いですよね。売りきりのパッケージ製品なら十分ありえる。
サービス提供型でもいけるんじゃない?
トラブル客がオフィスに乗りこんでくるケースもある
ユーザあたり月額百数十円の製品に対して、電話も通じないような会社に物理的に乗り込んでいこう、なんて人はあんまり居ないような気がしますが。
# 月額料金より交通費の方が高かったりして。