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『苦情学』（関根眞一／恒文社／2006年10月）西武百貨店で長年お客様相談室を担当してきた著者が、苦情対応のノウハウ、クレーマーの気持ちを、事例を交えて分かりやすく解説している。
『となりのクレーマー』（関根眞一／中央公論新社／2007年5月）クレーマーの気持ちの１つとして「年収が低く格差による差別意識を持った人が、「良い条件で仕事をしている人たち」になんらかのコンプレックスを感じているとしたら……（152ページ）」ということをあげている。
トラブルにあったのは従業員なので、そういうのに対応する全責任は商店オーナーにありますから、ここは商店オーナーを呼ぶべきです。単なる従業員が、自分の力だけで対応しようとかしちゃダメ。
商店オーナーは自分の責任で対応しないといけません、それが無理なら警備業や法律家や警察OBなどの専門家を雇ってください。それもできないのであれば、、悪いことは言いませんから、脱サラ開業オーナーなんて思いとどまったほうがいいです…
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犯人は巨人ファンでA型で眼鏡をかけている -- あるハッカー
クレーム処理のプロに学ぶ (スコア:3)
『苦情学』（関根眞一／恒文社／2006年10月）
西武百貨店で長年お客様相談室を担当してきた著者が、苦情対応のノウハウ、クレーマーの気持ちを、事例を交えて分かりやすく解説している。
『となりのクレーマー』（関根眞一／中央公論新社／2007年5月）
クレーマーの気持ちの１つとして「年収が低く格差による差別意識を持った人が、「良い条件で仕事をしている人たち」になんらかのコンプレックスを感じているとしたら……（152ページ）」ということをあげている。
Re:クレーム処理のプロに学ぶ (スコア:1)
トラブルにあったのは従業員なので、そういうのに対応する全責任は商店オーナーにありますから、ここは商店オーナーを呼ぶべきです。
単なる従業員が、自分の力だけで対応しようとかしちゃダメ。
商店オーナーは自分の責任で対応しないといけません、それが無理なら警備業や法律家や警察OBなどの専門家を雇ってください。
それもできないのであれば、、悪いことは言いませんから、脱サラ開業オーナーなんて思いとどまったほうがいいです…