「クロネコヤマト、12月3日頃からキャパオーバーが発生か。ブラックフライデーなどが原因で」記事へのコメント

中の人です

[JN1RNY (48245)]

コールセンター勤務です。

毎日「指定した時間に届かないんですけど…」とお問い合わせを頂いております。
ちょっと前までは東名高速道路の通行規制で遅延、引き続いて滞貨とダブルパンチ
状態であります。

日時指定はベストエフォートなのですが、それを売りにしている以上ベストエフォ
ートだと申し上げるわけにもいかず、そもそもベストエフォートの説明から入らな
いといけないもので、お詫びの上次善の策のご提案にとどまってしまっております。

もちろんギャランティ型サービスもある（タイムサービス・S-PAT9時便）のですが、
オプション料金がかかるだけにお勧めしづらいのも事実です。

同じコールセンターのお仕事でも、テクサポの仕事とは違ってイマイチ「やった！」
感がないのですが…まあ、今日も出勤ですので頑張ってきます。

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死して屍 拾う者なし

Re:

[Anonymous Coward]

お、同じく中の人です。
センター発車遅れ、ベース発車遅れに、ベース未着が、数百本パレット単位で起きております。
午前配達エリアなのに、センター３便到着が１８時だったりしますので。。

お急ぎの場合は、初めから「センター止め」で発送をお勧めします。
なお「後日指定日になっているのを今日ほしい」というのは、可能な限りおやめください。キャパオーバーしているので、今日というのはほぼ不可能です。早朝しか仕分けスタッフがいないので。。

Re:中の人です

[JN1RNY (48245)]

お疲れさまです (^^)/

イントラネットで随時確認しているのですが、この数日追い切れないほどですね。
一週間前は東名集中工事の影響で東名阪間くらいでしたが、その影響が消えないうちに
今回ですからね…。

なお、指定日繰り上げは#3938010 [srad.jp]氏の通りで、コールセンターでもお断りせざるを得ないこともあります。

いったんキューイングされたジョブに割り込みかけるのは大変なんすよ…(^^;

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死して屍 拾う者なし

Re:

[Anonymous Coward]

みんなインターバル時間を取れずに、カツカツでございます。
いつもガラガラな３便に、信じられないほどの荷物が積まれてくるんですよね。そしてそれを仕分ける人も居ない・・。

なので申し訳ございませんが、サービスレベルで18時以降到着のエリアでは、結構な遅延になってしまってます。
当日発送分を出してやるのに、精いっぱいなものなので。。