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私は「ネットが渋滞してるんで,いつもより遅いんですよ」って説明してます.問い合わせの大半はこの回答だけで乗り切れます.
問い合わせや質問は,知らないことがあるから発生します.だから,回答は正確である必要はなくて,知らないことが無くなる程度の情報さえあればいいのです.輻輳は「ものが1箇所に集中して混雑する」って意味の単語で,アクセス(つまりパケット)が集中して混雑するから輻輳と言うのですがそんな意味知ってる人の方が少ないですし,そんなことを偉そうに説明されても多くの人はムカつくだけでしょう.
細かいことはどうでもいい.とにかく早くネットを復旧させろ.まあ渋滞してるならしょうがねーな.そう言う日もあるよね.それぐらいのやり取りで十分なのです.
自分の場合は逆で、ちゃんと適切な用語を使って説明した方が対応して貰えましたよ。「XXの交差点にて、輻輳している感じでは無く、ハンドオーバーに失敗するようで通信が切れます」と説明したら、技術者っぽい人が出てきて状況確認をして改善してくれましたよ。
情報を提供するベクトルが反対。元コメはサポセンで一般的なユーザからの問い合わせに対する回答の例。あなたが挙げているのは知識を持つユーザがサービス提供者に状況を説明する場合の例。
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犯人は巨人ファンでA型で眼鏡をかけている -- あるハッカー
渋滞してます,って説明している (スコア:2)
私は「ネットが渋滞してるんで,いつもより遅いんですよ」って説明してます.問い合わせの大半はこの回答だけで乗り切れます.
問い合わせや質問は,知らないことがあるから発生します.だから,回答は正確である必要はなくて,知らないことが無くなる程度の情報さえあればいいのです.
輻輳は「ものが1箇所に集中して混雑する」って意味の単語で,アクセス(つまりパケット)が集中して混雑するから輻輳と言うのですが
そんな意味知ってる人の方が少ないですし,そんなことを偉そうに説明されても多くの人はムカつくだけでしょう.
細かいことはどうでもいい.とにかく早くネットを復旧させろ.まあ渋滞してるならしょうがねーな.そう言う日もあるよね.それぐらいのやり取りで十分なのです.
Re:渋滞してます,って説明している (スコア:0)
自分の場合は逆で、ちゃんと適切な用語を使って説明した方が対応して貰えましたよ。
「XXの交差点にて、輻輳している感じでは無く、ハンドオーバーに失敗するようで通信が切れます」
と説明したら、技術者っぽい人が出てきて状況確認をして改善してくれましたよ。
Re: (スコア:0)
情報を提供するベクトルが反対。
元コメはサポセンで一般的なユーザからの問い合わせに対する回答の例。
あなたが挙げているのは知識を持つユーザがサービス提供者に状況を説明する場合の例。