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あと、僕は馬鹿なことをするのは嫌いですよ (わざとやるとき以外は)。-- Larry Wall
ちと昔の話ですが…… (スコア:3, 興味深い)
純粋に技術的な理由での「厄介なクレーム」というのは全く無い、
と言い切ってしまって良かったと思います。まあ、某F通の
某シリーズ（笑）内蔵モデムは、ある意味マークされる対象
ではありましたが。
今は回線キャリアと設備提供側が分離するケース（フレッツとか）
があるし、ある程度大手だと技術者が表に出て対応できずに
コールセンターでマニュアル対応されるので、技術的な問題も
「厄介なクレーム」になりうるから難しいところでしょうけど。
問題なのは、他の方も述べておられますが、どんな問題が
Re:それはおかしい (スコア:0)
>存在するのか、をこちらが把握できないような方でした。
それは大抵、ユーザーが何が起きているか把握させない商品が悪いんです。
当然、あらゆる情報を提供しようと、善意と必死な気持ちで送ってくるわけですから
そいつをノイズと処理してしまう事はいづれ痛い目にあう可能性があるでしょう。
関わってる人間は
Re:それはおかしい (スコア:1)
(いっつもこの本の話をするけど)『コンピュータは，むずかしすぎて使えない!』 という本の中に、ペイントソフトの開発でユーザービリティの研究を徹底した所、類似の商品に比べてサポートコールの件数が極端に少なくなった、という事例があります。
ユーザビリティの改善をはかれば、まずコールそのものが少なくなり、UIを改善すれば、サポートもしやすくなる、というのはあると思います。
まあ、口で言うほど簡単じゃないし、僕はUIについて口を出せるような立場じゃないのですが。