「ウイルスバスターの定義ファイル更新で、CPU使用率が100%になる不具合」記事へのコメント

ソフトウエアの不具合に起因する損失

[Anonymous Coward]

今回のように特定のソフトウエアの不具合が原因となって経済的な損失が発生した場合、メーカーは責任を負うべきなのでしょうか？それとも免責なのでしょうか？

日本は判例主義なので、ユーザが民事訴訟を起こして判決が出ない限りはグレーなままで結論が出ないとは思いますが、製造物責任法

Re:ソフトウエアの不具合に起因する損失

[ef (25263)]

トレンドマイクロの「サービスに対する質問」(VRSFAQ.pdf) [trendmicro.co.jp]にこんなくだりがあります。

Q. パターンファイルでシステムがクラッシュしたらどうなりますか？
A. パターンファイルは、TrendLabsによりテストされ、認定を受けてから配布されます。 ただし、コンピュータ環境は非常に複雑ですから、どのように安定したソリューション でも、固有のシステムの微妙なバランスを壊すことがないとは限りません。 トレンドマイクロは、サービスとサポートに広く認められた規格と作業方法を採用しています。 また、TrendLabs本部はISO9002認定取得済みです。 パターンファイルが原因でシステムがクラッシュ

Re:ソフトウエアの不具合に起因する損失

[patagon (1453)]

別途契約して、ウイルスレスポンスサービスレベルアグリーメント(SLA)契約を結んだ場合ね。
しかも金額は全額じゃないかもよ。まだそこまで読んでないけど。