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マイケル・デルがDellのCEOに復帰」記事へのコメント

  • OptiplexGX270,280が社内に大量にありますが、 これが 不良コンデンサを使っていて壊れる事 [cnet.com]で問題になりましたが、 デルがリコール対応をしない事を決めてしまったため [cnet.com] とある時期に購入したものに関しては特別にひどく、 初年度故障率90%を超えていまして、 このときに購入したやつだけでも予備交換くらいできないのか?と 何度もデルに頼み
    •  私の所では、22台入れた Dimension 4100 のハードディスクが次々エラーを出し始め、保証期間内に14台だったかのハードディスクを交換しました。「こんなに壊れるんはロット不良じゃないの?今動いているのも全部交換してよ」って言いましたが「壊れるまで交換できません」って言われました。中には電話問い合わせ中(「あれやれ」「これやれ」って言われている最中)にアクセス不能になった物も。
       あと、省スペースと名乗る筐体に付いている冷却用のシロッコファン。これも私の所では全部(と言っても6台だけど)一度は動かなくなって交換しています(あぁ、もう保証期間終了かぁ)。

       まぁ、すぐに交換部品を送ってくれるのは良いんですけどね…。月単位で本体を持って行かれるよりは…。

       GxiとかGnとかもあったけど、あのころはこんなに壊れていなかったのだがなぁ。運が良かったの?
      #現役で動いているのもあるし(爆)
      • ある程度付き合いのある企業なら、サポートより営業担当に圧力かけた方がうまくいきます…。

        保守契約もすべて打ち切って、メーカー変えると詰め寄ったら、予防交換に応じてくれました。
        契約台数が少ないと厳しいでしょうが、こういう方法もあるという事で。
        • by Anonymous Coward on 2007年02月03日 2時23分 (#1103320)
          >うちはまとめてすべてを買い換える予算がない
          と書かれているので、そもそも営業担当がついているのか、営業担当にどれだけ
          重い相手とされているか全く読めない相手に対して、「こういう方法」と一般論のように
          アドバイスしても意味無いかなと。社員がノートPC持込で仕事をする環境さえあったくらい、
          IT投資が必須なのに渋い会社が世の中にはあるようなので、切るような契約してなかったりして。

          むしろ「そういう契約関係を作っておく」ことを推奨として、さらに交渉がうまくいかず
          「本当に保守契約をうちきってメーカーを変える」ことになっても問題ない余裕がある会社
          には別の交渉窓口で交渉してみる余地があるとでもいうほうが適切かな。
          リプレイスが頻繁にある会社ならともかく、安く納入して延々と使いつづけられる相手に
          赤字になっても売り込むような諦めの悪さでは、営業コストが嵩み持ち味の低コストが
          機能しなくなるので、「そうですか、さよなら」で終わる可能性が高いと思うな。
          最低でも保守契約を結んでればいいけど、サーバーには契約結んでもクライアントには
          メーカー修理保証しかない、安いだけでDELLを選んでいる会社も少なくなさげ。

          あのようなリコールが適当な問題でもなければ、一斉に壊れることは無いわけだし、
          社員が失ったデータは価値がつけられないけど、一台のPCの相場はたかが知れてる、
          ならばある程度いっせいに入れたら、あとは壊れたところから変えていけばいい、
          というような会社で、いっせいに入れた時期が重なっていたら不運だったろう。
          だが、そういう会社なら、その無防備さも悪いわけで、それではDELLを敬遠するのを
          他人にまで薦めるのはどうかっていう話なんだけど。
          親コメント

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