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この記事の八巻氏がそう感じた、というだけのことかもしれないが、/.本家と/.Jを見ていると確かにそういう傾向はあるかもしれない。
いやいや、外資系にいるとしみじみ感じますよ。
.
英語でどうやって説明しようかと考え続けているんですが、最近編み出したのが「Customer Forgiveness(CF)」という概念。
顧客満足が「Customer Satisfaction(CS)」なら、当然『顧客不満足(Customer Dissatisfied)』な状態もある。で、その間のどこかに「顧客許容(Customer Forgiveness)」というポイントがある。
顧客許容な状態は、お客様が何かの商品について「満足」はしていないが、「まぁ、しょう
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身近な人の偉大さは半減する -- あるアレゲ人
日本のお客様のうるささは世界一 (スコア:5, 興味深い)
いやいや、外資系にいるとしみじみ感じますよ。
.
英語でどうやって説明しようかと考え続けているんですが、最近編み出したのが
「Customer Forgiveness(CF)」という概念。
顧客満足が「Customer Satisfaction(CS)」なら、当然『顧客不満足(Customer Dissatisfied)』な状態もある。で、その間のどこかに「顧客許容(Customer Forgiveness)」というポイントがある。
顧客許容な状態は、お客様が何かの商品について「満足」はしていないが、「まぁ、しょう
fjの教祖様
Re:日本のお客様のうるささは世界一 (スコア:2, 参考になる)
あるネットワークテストを行う制御ソフトなんだけど・・・・
・頻繁に出現するようなバグがあったとしても回避方法があれば、改修しない。
・回避方法がなくても軽微な問題であれば改修しない。
・RFCとか規格を守ってなくても改修しない。
・ソフト全体が堕ちるようなら改修する。でも、新機能追加が忙しいので、次の次のバージョンで。
・RFCに基づいて評価用計測プログラムが標準で付いているけど、その動作は保証しない。
日本的に考えると本当に売り物?
クオリティーテスト通したの?と思わずに居られないです。
Re: (スコア:0)