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同社は、キーロガーが「マシンのパフォーマンスとその利用方法をモニタリングするため」にインストールされていたと説明しているそうだ。
これが気になる。インストールしてないものをインストールしたと説明するとは考えにくいし。
こんな感じだったりして。
「おもおか」が付いてるけど、合理的に解釈すればこうなると思うんだが。少なくとも「良かった、キーロガーの入ったサムスン製品は存在しなかったんだ・・・」っつーハッピーエンドじゃないだろ。
このストーリーから得られる情報というのは、サポートセンターにとって、本当にキーロガーが存在するのかなんてのは、関心の範囲外だという事。製品の問題を見つける事よりも、電話してきた相手に、いかに納得して電話を切ってもらえるか、の方が重要なんです。
だから、例え悪くなくても謝るし、嘘でも気休めを言うし、丸め込めるなら徹底的に丸め込む。
うまくサポートセンターと付き合えるようになる事が、この業界でストレスを溜めずに仕事を進める、重要なスキルだと思う今日この頃。
けど、言っていいこととマズいことがあるでしょう。この嘘は言っちゃまずかったかと。
そう、今大半の大衆が街頭インタビューで答える、その意見なんだけど、嘘言わないでよ～とか、そんなこと言ったらマズイよ～ってのは、あくまで倫理面で性善説的な話なんだよね。情報の提供者は、意味があって、本当の事を述べているのではなくて、立場として意図する事を言っているに過ぎないという事なんじゃないでしょうか。
聞き手は情報を選別して、複合的に判断する必要があるんだけど、その作業を誰かに依存する事にすごく慣れた自分がいる事に、すごく不安になる今日この頃です。
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UNIXはシンプルである。必要なのはそのシンプルさを理解する素質だけである -- Dennis Ritchie
もしかしてインストールしたのは別のものだった？ (スコア:5, すばらしい洞察)
同社は、キーロガーが「マシンのパフォーマンスとその利用方法をモニタリングするため」にインストールされていたと説明しているそうだ。
これが気になる。インストールしてないものをインストールしたと説明するとは考えにくいし。
こんな感じだったりして。
Re: (スコア:0)
「おもおか」が付いてるけど、合理的に解釈すればこうなると思うんだが。
少なくとも「良かった、キーロガーの入ったサムスン製品は存在しなかったんだ・・・」っつーハッピーエンドじゃないだろ。
Re: (スコア:1, すばらしい洞察)
このストーリーから得られる情報というのは、サポートセンターにとって、本当にキーロガーが存在するのかなんてのは、関心の範囲外だという事。
製品の問題を見つける事よりも、電話してきた相手に、いかに納得して電話を切ってもらえるか、の方が重要なんです。
だから、例え悪くなくても謝るし、嘘でも気休めを言うし、丸め込めるなら徹底的に丸め込む。
うまくサポートセンターと付き合えるようになる事が、この業界でストレスを溜めずに仕事を進める、重要なスキルだと思う今日この頃。
Re:もしかしてインストールしたのは別のものだった？ (スコア:1)
けど、言っていいこととマズいことがあるでしょう。
この嘘は言っちゃまずかったかと。
1を聞いて0を知れ!
Re: (スコア:0)
そう、今大半の大衆が街頭インタビューで答える、その意見なんだけど、嘘言わないでよ～とか、そんなこと言ったらマズイよ～ってのは、あくまで倫理面で性善説的な話なんだよね。
情報の提供者は、意味があって、本当の事を述べているのではなくて、立場として意図する事を言っているに過ぎないという事なんじゃないでしょうか。
聞き手は情報を選別して、複合的に判断する必要があるんだけど、その作業を誰かに依存する事にすごく慣れた自分がいる事に、すごく不安になる今日この頃です。