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素人相手のコンピュータのサポートは相手の言ってることを信用しちゃいけないってのがありますね。
最近の私は、「みなさん、自分は何にもしてないって、おっしゃるんですよ。最初はね。」刑事コロンボ風に話しながら作業するのがお決まりです（あまり似てないけれど）
嘘は言っていない(稀に嘘も言うけど)と思います。彼らは自分が何をしたかを理解せず、それ故に全てを語れないだけ。むしろサポート役に求められるのはTrust but Verifyだと思って実践してます。
CD-ROM付き雑誌の編集部に在籍したことがあります。そこは電話でサポートを受け付けていたのですが毎月発売日になると同じ内容で電話なさるおじいさんがいらっしゃいました。まぁ実際には困っていないのをこちらも知ってるので気楽な対応でしたが…
ブルースウィリス主演のスパイ・アクション映画「RED」の主人公がそんな電話をかけて寂しさを紛らわせていますね。そのおじいさんも、互いに昔の仲間と接触することも許されない、隠れるような生活を強いられている、伝説のスパイなんですよ、きっと。そのうち「とことんサポートPC」の電話サポート担当者の一人が、突然失踪した後、当局がテロリストと呼ぶ人物と一緒に行動しているのが目撃されるんです。
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UNIXはシンプルである。必要なのはそのシンプルさを理解する素質だけである -- Dennis Ritchie
「何もしてないのに～」は聞き飽きた (スコア:0)
素人相手のコンピュータのサポートは相手の言ってることを信用しちゃいけないってのがありますね。
Re:「何もしてないのに～」は聞き飽きた (スコア:1)
最近の私は、
「みなさん、自分は何にもしてないって、おっしゃるんですよ。最初はね。」
刑事コロンボ風に話しながら作業するのがお決まりです（あまり似てないけれど）
Re:「何もしてないのに～」は聞き飽きた (スコア:1)
嘘は言っていない(稀に嘘も言うけど)と思います。
彼らは自分が何をしたかを理解せず、それ故に全てを語れないだけ。
むしろサポート役に求められるのはTrust but Verifyだと思って実践してます。
Re: (スコア:0)
CD-ROM付き雑誌の編集部に在籍したことがあります。
そこは電話でサポートを受け付けていたのですが
毎月発売日になると同じ内容で電話なさるおじいさんがいらっしゃいました。
まぁ実際には困っていないのをこちらも知ってるので気楽な対応でしたが…
Re: (スコア:0)
ブルースウィリス主演のスパイ・アクション映画「RED」の主人公がそんな電話をかけて
寂しさを紛らわせていますね。
そのおじいさんも、互いに昔の仲間と接触することも許されない、隠れるような生活を
強いられている、伝説のスパイなんですよ、きっと。そのうち「とことんサポートPC」の
電話サポート担当者の一人が、突然失踪した後、当局がテロリストと呼ぶ人物と一緒
に行動しているのが目撃されるんです。