「群馬県でNHK総合が映らないトラブル発生。約33000件の問い合わせ」記事へのコメント

コールセンターの対応

[Anonymous Coward]

1件ゝの対応が適切だったかどうかはわからないけれど、30000件以上受け付けられたってことは予め手配はしてあったんだろうな。
予想外の多さで緊急増員みたいなことまで、やってできるものなのかな。

Re:コールセンターの対応

[YAHAGI_Hidetoshi (42549)]

コールセンターの中の人（今回の件とは関わりなし）です。

放棄呼率（オペレーターにつながるまでに切電しちゃった）
とか考えないで、着呼数だけカウントしてるんじゃないで
しょうか。

# 放送のコールセンター勤務もしましたが、メンテナンス
# 停波とか降雨減衰すると、朝イチからガン鳴り（滅）

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死して屍、拾う者なし。

Re:

[Anonymous Coward]

あぁ、やっぱり30000件全部対応してたら大変ですものね。 件数x対応時間考えたら非現実的な気がするし。