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『苦情学』（関根眞一／恒文社／2006年10月）西武百貨店で長年お客様相談室を担当してきた著者が、苦情対応のノウハウ、クレーマーの気持ちを、事例を交えて分かりやすく解説している。
『となりのクレーマー』（関根眞一／中央公論新社／2007年5月）クレーマーの気持ちの１つとして「年収が低く格差による差別意識を持った人が、「良い条件で仕事をしている人たち」になんらかのコンプレックスを感じているとしたら……（152ページ）」ということをあげている。
トラブルにあったのは従業員なので、そういうのに対応する全責任は商店オーナーにありますから、ここは商店オーナーを呼ぶべきです。単なる従業員が、自分の力だけで対応しようとかしちゃダメ。
商店オーナーは自分の責任で対応しないといけません、それが無理なら警備業や法律家や警察OBなどの専門家を雇ってください。それもできないのであれば、、悪いことは言いませんから、脱サラ開業オーナーなんて思いとどまったほうがいいです…
それバイトにまで求めるの？
> クレーマーの気持ちの１つとして「年収が低く格差による差別意識を持った人が、>「良い条件で仕事をしている人たち」になんらかのコンプレックスを感じている
そういう人もいるかもしれないが、逆だと思う。「人は人の下に人を作りたい」ものなので、自分より下の存在を欲しがる。それを、手近なところでヒョロヒョロと弱弱しく、貧乏そうなコンビニ店員をターゲットにしちゃってるわけだ。
「俺は客だぞ」という人物ほど、その傾向は強い。
コンプレックスは感じているのだろうけど、その解消方法としてこういうモンスター化をしているのだろう。
これは最近だとナマポや年金生活者攻撃がそれに
生活保護を叩くのはそういうメンタリティだけではないだろう。生活保護者にパチンコで遊ばせる為に、安くない税金を負担している訳ではない。それも不正に受給している輩だって多くいる現実が明らかになったのに。
>月収500万の人が、ナマポ受給者がパチンコで遊んでるのを見かけても>怒ったりしない。そら怒らないだろうが、俺の給料がこんなクズにくらいは思うだろ。
月収500万の人が、ナマポ受給者がパチンコで遊んでるのを見かけても怒ったりしない。
遊んでる本人には別に怒ったりしませんが、違法賭博っぽいパチンコが放置されて生活保護受給者が再生産されていることには腹が立つなあ。
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弘法筆を選ばず、アレゲはキーボードを選ぶ -- アレゲ研究家
クレーム処理のプロに学ぶ (スコア:3)
『苦情学』（関根眞一／恒文社／2006年10月）
西武百貨店で長年お客様相談室を担当してきた著者が、苦情対応のノウハウ、クレーマーの気持ちを、事例を交えて分かりやすく解説している。
『となりのクレーマー』（関根眞一／中央公論新社／2007年5月）
クレーマーの気持ちの１つとして「年収が低く格差による差別意識を持った人が、「良い条件で仕事をしている人たち」になんらかのコンプレックスを感じているとしたら……（152ページ）」ということをあげている。
Re:クレーム処理のプロに学ぶ (スコア:1)
トラブルにあったのは従業員なので、そういうのに対応する全責任は商店オーナーにありますから、ここは商店オーナーを呼ぶべきです。
単なる従業員が、自分の力だけで対応しようとかしちゃダメ。
商店オーナーは自分の責任で対応しないといけません、それが無理なら警備業や法律家や警察OBなどの専門家を雇ってください。
それもできないのであれば、、悪いことは言いませんから、脱サラ開業オーナーなんて思いとどまったほうがいいです…
Re: (スコア:0)
それバイトにまで求めるの？
Re: (スコア:0)
> クレーマーの気持ちの１つとして「年収が低く格差による差別意識を持った人が、
>「良い条件で仕事をしている人たち」になんらかのコンプレックスを感じている
そういう人もいるかもしれないが、逆だと思う。
「人は人の下に人を作りたい」ものなので、自分より下の存在を欲しがる。
それを、手近なところでヒョロヒョロと弱弱しく、貧乏そうなコンビニ店員を
ターゲットにしちゃってるわけだ。
「俺は客だぞ」という人物ほど、その傾向は強い。
コンプレックスは感じているのだろうけど、その解消方法としてこういう
モンスター化をしているのだろう。
これは最近だとナマポや年金生活者攻撃がそれに
Re: (スコア:0)
生活保護を叩くのはそういうメンタリティだけではないだろう。
生活保護者にパチンコで遊ばせる為に、安くない税金を負担している訳ではない。
それも不正に受給している輩だって多くいる現実が明らかになったのに。
Re: (スコア:0)
>月収500万の人が、ナマポ受給者がパチンコで遊んでるのを見かけても
>怒ったりしない。
そら怒らないだろうが、俺の給料がこんなクズにくらいは思うだろ。
Re: (スコア:0)
月収500万の人が、ナマポ受給者がパチンコで遊んでるのを見かけても怒ったりしない。
遊んでる本人には別に怒ったりしませんが、違法賭博っぽいパチンコが放置されて生活保護受給者が再生産されていることには腹が立つなあ。