「0570で始まるナビダイヤルへの不満が増加。かけ放題プラン対象外で高額な使用料」記事へのコメント

ナビダイヤルの問題？

[Anonymous Coward]

問題なのは携帯からかけられないフリーダイヤルのほうなのでは

Re:

[tmiura (6268)]

フリーダイヤルっていうのは通話料がタダなわけではなくて通話料を着信側が支払うサービスなので、誰が払うかが違うだけで発生している料金自体は一緒。で、

a) 解約しようってユーザのためにキャリアがその金額を負担すること
b) そのユーザが将来また顧客になるかもしれないことに対する仕込み、ないし、口コミ等による他の顧客への影響

の天秤で、a) の方が重いと判断したのでコスト削減に走った結果が発払いなんですよね。

最近はフリーダイヤルも仕組み上は携帯からの通話を着払いにできるオプションができているはずで、それでも携帯からかけられないのはそのようにポリシー設定しているからでしょう。

Re:ナビダイヤルの問題？

[tmiura (6268)]

あー解約だけじゃないや。すみません。

官公庁等の問合せ窓口についてはさらに着信側にとって料金負担するインセンティブが低くなるので、フリーダイヤルにはなりにくいでしょうね。