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標準のstanderdプランなら、サポートは平日12時間のみで対応時間の保証もなしPremiumプランだったら、それなりに優先チャンネルがあるみたいだけど、それを知らなかった?出来なかった?のだろうか
「【復旧】12月23日、24日に発生しました障害に関するご報告 [medium.com]」をみりゃわかることなのになぁ
厚いサポートを謳うエンタープライズ契約 [heroku.com]を締結しているにも関わらず、このような対応は大変遺憾です。
それはクライドサービスの契約で、サポート契約にも2種類ある。サポート契約がPremiumプランだったのなら、掲載されたサポート内容と相違があるって批判が出来るけどエンタープライズ契約なのだから、手厚くサポートされて当たり前みたいな書き方をしている点が気になっている。
Heroku直契約だと2種類だけどSalesforce経由だと3種類だな
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一つのことを行い、またそれをうまくやるプログラムを書け -- Malcolm Douglas McIlroy
契約プランが悪かったんじゃないの? (スコア:0)
標準のstanderdプランなら、サポートは平日12時間のみで対応時間の保証もなし
Premiumプランだったら、それなりに優先チャンネルがあるみたいだけど、それを知らなかった?出来なかった?のだろうか
Re: (スコア:0)
「【復旧】12月23日、24日に発生しました障害に関するご報告 [medium.com]」をみりゃわかることなのになぁ
厚いサポートを謳うエンタープライズ契約 [heroku.com]を締結しているにも関わらず、このような対応は大変遺憾です。
Re: (スコア:0)
それはクライドサービスの契約で、サポート契約にも2種類ある。
サポート契約がPremiumプランだったのなら、掲載されたサポート内容と相違があるって批判が出来るけど
エンタープライズ契約なのだから、手厚くサポートされて当たり前みたいな書き方をしている点が気になっている。
Re:契約プランが悪かったんじゃないの? (スコア:0)
Heroku直契約だと2種類だけどSalesforce経由だと3種類だな
お客様のビジネスに最適なSuccess Planを見つけてください | セールスフォース・ジャパン [salesforce.com]