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標準のstanderdプランなら、サポートは平日12時間のみで対応時間の保証もなしPremiumプランだったら、それなりに優先チャンネルがあるみたいだけど、それを知らなかった?出来なかった?のだろうか
「【復旧】12月23日、24日に発生しました障害に関するご報告 [medium.com]」をみりゃわかることなのになぁ
厚いサポートを謳うエンタープライズ契約 [heroku.com]を締結しているにも関わらず、このような対応は大変遺憾です。
それはクライドサービスの契約で、サポート契約にも2種類ある。サポート契約がPremiumプランだったのなら、掲載されたサポート内容と相違があるって批判が出来るけどエンタープライズ契約なのだから、手厚くサポートされて当たり前みたいな書き方をしている点が気になっている。
障害発生時は日本でも本国でも平日ですよ。仮にサポートがStandardでも、サポートにも営業にもコンタクトできない(応答がない)のはまずいでしょ。
仮にstandardなら、そういう対応しか出来ないのは当たり前なのでは?Premiumサポートってそういう緊急対応できるサポート体制なんだから、緊急時だけタダ乗りさせろっていうのは無理でしょ外資系だから厳格だと思うよ
平日昼間の障害だからstandardの範囲だって話なんだが。
ホームページの内容だけ見ると、standardのサポート受付は平日の12時間の範囲内で、その応答時間に対しての保証はなし。Premiumサポートになって、1営業日での応答保証になるだけ。そうなるとstandardサポートなら、2〜3営業日での応答になるんじゃないかな。緊急サポートでチケット発行すると1時間以内の回答が可能だけど、それはPremiumサポートのみ。standardサポートだと障害対応は何もしてくれないって状況だと思うよ。
受付ってのはその時間以外は電話がしまっているという意味じゃないぞ
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「科学者は100%安全だと保証できないものは動かしてはならない」、科学者「えっ」、プログラマ「えっ」
契約プランが悪かったんじゃないの? (スコア:0)
標準のstanderdプランなら、サポートは平日12時間のみで対応時間の保証もなし
Premiumプランだったら、それなりに優先チャンネルがあるみたいだけど、それを知らなかった?出来なかった?のだろうか
Re: (スコア:0)
「【復旧】12月23日、24日に発生しました障害に関するご報告 [medium.com]」をみりゃわかることなのになぁ
厚いサポートを謳うエンタープライズ契約 [heroku.com]を締結しているにも関わらず、このような対応は大変遺憾です。
Re: (スコア:0)
それはクライドサービスの契約で、サポート契約にも2種類ある。
サポート契約がPremiumプランだったのなら、掲載されたサポート内容と相違があるって批判が出来るけど
エンタープライズ契約なのだから、手厚くサポートされて当たり前みたいな書き方をしている点が気になっている。
Re: (スコア:0)
障害発生時は日本でも本国でも平日ですよ。
仮にサポートがStandardでも、サポートにも営業にもコンタクトできない(応答がない)のはまずいでしょ。
Re:契約プランが悪かったんじゃないの? (スコア:0)
仮にstandardなら、そういう対応しか出来ないのは当たり前なのでは?
Premiumサポートってそういう緊急対応できるサポート体制なんだから、緊急時だけタダ乗りさせろっていうのは無理でしょ
外資系だから厳格だと思うよ
Re: (スコア:0)
平日昼間の障害だからstandardの範囲だって話なんだが。
Re: (スコア:0)
ホームページの内容だけ見ると、standardのサポート受付は平日の12時間の範囲内で、その応答時間に対しての保証はなし。
Premiumサポートになって、1営業日での応答保証になるだけ。
そうなるとstandardサポートなら、2〜3営業日での応答になるんじゃないかな。
緊急サポートでチケット発行すると1時間以内の回答が可能だけど、それはPremiumサポートのみ。
standardサポートだと障害対応は何もしてくれないって状況だと思うよ。
Re: (スコア:0)
受付ってのはその時間以外は電話がしまっているという意味じゃないぞ