アカウント名:
パスワード:
人間の給仕でも、失敗したときに店内の従業員全員が大声で謝るのは、その方が謝罪を受け入れやすいからなのか。
あの全員が大声で謝るのは実は重要なんですよ。仮に皿を落としたことで怒る客が全体の1％だとしましょう。さらに従業員が大声を出したことによって怒る客も1％とします。// 各確率はあくまでも仮定であり、正確な数値はそれぞれの現場によって算定されるものです
そうすると、皿を落としたことかつ従業員が大声を出したことによって怒り出すお客さんの割合を0.01％まで抑えることが可能なのです。アクションの性質にもよりますが、特に大声というのはその人の判断をOR条件に変える力を持ちます。// 余程の確固たる信念に基づいて怒りの感情を発露させる人は別です、そんな方は皿を落とした時点ですでに怒っています
カスタマーサービスは指標による数値化と計算の分野なので、それぞれの行動には明確な根拠と意図があります。
そうなん？単に威圧してるだけかとおもてた。
その理屈なら、全員ではなくその従業員だけが大声を出せば良いのでは？
より多くのコメントがこの議論にあるかもしれませんが、JavaScriptが有効ではない環境を使用している場合、クラシックなコメントシステム(D1)に設定を変更する必要があります。
犯人は巨人ファンでA型で眼鏡をかけている -- あるハッカー
ロボットに限らず (スコア:0)
人間の給仕でも、失敗したときに店内の従業員全員が大声で謝るのは、その方が謝罪を受け入れやすいからなのか。
Re:ロボットに限らず (スコア:1)
あの全員が大声で謝るのは実は重要なんですよ。
仮に皿を落としたことで怒る客が全体の1％だとしましょう。
さらに従業員が大声を出したことによって怒る客も1％とします。
// 各確率はあくまでも仮定であり、正確な数値はそれぞれの現場によって算定されるものです
そうすると、皿を落としたことかつ従業員が大声を出したことによって怒り出すお客さんの割合を0.01％まで抑えることが可能なのです。
アクションの性質にもよりますが、特に大声というのはその人の判断をOR条件に変える力を持ちます。
// 余程の確固たる信念に基づいて怒りの感情を発露させる人は別です、そんな方は皿を落とした時点ですでに怒っています
カスタマーサービスは指標による数値化と計算の分野なので、それぞれの行動には明確な根拠と意図があります。
Re: (スコア:0)
そうなん？単に威圧してるだけかとおもてた。
Re: (スコア:0)
その理屈なら、全員ではなくその従業員だけが大声を出せば良いのでは？