「中小ソフトウェアメーカ向けアクティベーションシステム」記事へのコメント

ユーザーサポートは大丈夫？

[Mc.N (3705)]

ネットに接続することを前提にしているような節ですが、ネットに接続出来ない顧客についての対応、サポートは行ってもらえるのか気になります。多分、電話問い合わせで ID を貰うことになるんだろうと想像しますが、仕事量（クレーマー対応？）からすると結構キツいのでは。
Intuit 社のアクティベーションを組み込んだことによる失敗例を挙げておきます。この例では「常にバックグラウンド稼動し、PCのメモリを消費してしまう」のにも関わらず TurboTax を Uninstall しても SafeCast が Uninstall され

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Mc.N

Re:ユーザーサポートは大丈夫？

[Anonymous Coward]

ユーザーサポートって大変ですか?
あれって、許容量を超える電話がかかってきても
話し中になるわけだから、
ヘルプデスクの能力以上の仕事を抱えこむことは物理的にないですよね?
極端なハナシ、ユーザーサポートは一人だけで成り立ちそうな気も
かならず5時とかで仕事は打ち切りだから定時で帰れそうだし

まぁそういう冗談はさておき、
前から思ってい

Re:ユーザーサポートは大丈夫？

[Anonymous Coward]

>あれって、許容量を超える電話がかかってきても
>話し中になるわけだから、
>ヘルプデスクの能力以上の仕事を抱えこむことは物理的にないですよね?

ヘルプデスクを外注で受けている場合、あふれ呼は返金対象になりかねないので、
あふれ呼が発生すると、オペレータはもっと短時間で処理するよう指導されます。
……ネチネチとｗ

>電話でアクティベーションしまくったら
>複数台のPCになんの問題もなくインストールできちゃうんですよね?

オフラインでも同一キーでは一度しかできないのでは?