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エレコムの対応が拙いのは明らかだが,なんだかその対応の責任を末端のサポートのみに押しつけるような文意には納得できないなぁ.エレコムがサポートを自社で行っているか,アウトソースしているかは知らんが,特に外注している場合,開発側からサポート側になかなか情報が下りてこなかったりするんだよね.
サポセンは程度の低い客ばっかり相手にして、そういうのを馬鹿にしているうちに、自分たちが多くの分
しかし,操作もおぼつかないエンドユーザ相手に,さらに出来が悪かったりする製品と悪戦苦闘しているサポートの苦労も考えず,
やはり、通常のユーザーサポートとは別に、緊急の連絡窓口というのを各社とも用意しておくべきじゃないですかね。
セキュリティホールがあるとか、ライセンスに問題があるとか、サポート窓口に言っても、意味がわかんないんだろうけど、そこで専門担当者
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計算機科学者とは、壊れていないものを修理する人々のことである
専門家という名のど素人 (スコア:2, 参考になる)
製品開発の担当者にまで遡ればGPLに則した対応をしなければ大きな問題になることを認識している人
Re:専門家という名のど素人 (スコア:0)
エレコムの対応が拙いのは明らかだが,なんだかその対応の責任を末端のサポートのみに押しつけるような文意には納得できないなぁ.エレコムがサポートを自社で行っているか,アウトソースしているかは知らんが,特に外注している場合,開発側からサポート側になかなか情報が下りてこなかったりするんだよね.
Re:専門家という名のど素人 (スコア:1, 興味深い)
やはり、通常のユーザーサポートとは別に、緊急の連絡窓口というのを各社とも用意しておくべきじゃないですかね。
セキュリティホールがあるとか、ライセンスに問題があるとか、サポート窓口に言っても、意味がわかんないんだろうけど、そこで専門担当者
Re:専門家という名のど素人 (スコア:1)
クレーマーと「初心者です。緊急なので助けてください。」さんがいっぱい集まりそう。
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